Ich pflege verschiedene Unternehmensseiten auf Facebook – von kleinen und mittelgroßen Firmen genau so wie zum Beispiel politische Seiten. Das macht mir viel Spaß und fordert mich gleichzeitig immer wieder heraus, im positiven und negativen Sinne. Denn der Wind, der zum Beispiel auf Facebook weht, ist meiner Meinung nach in den letzten Monaten rauer geworden, der Umgang miteinander lässt immer öfter stark zu wünschen übrig.

Um diesen Job erledigen zu können, brauche ich also einige ganz wichtige Dinge: zum Beispiel ein paar Charaktereigenschaften, einige flexibel austauschbare Masken für die verschiedenen Rollen, in die ich eintauchen muss während dieser Arbeit – und natürlich tolle Menschen im Umfeld. In diesem Artikel möchte ich euch 5 davon vorstellen:

1. Eine dicke Elefantenhaut – ich lasse nichts an mich persönlich heran. Wirklich nichts.

„Du dumme F*****, halt die Fresse, sonst komme ich vorbei und stopfe sie dir!“ Das ist ein Zitat aus einer persönlichen Nachricht, die ich in meiner Eigenschaft als Betreuerin einer Facebookseite erhielt. Na gut, ich habe die Rechtschreibfehler korrigiert, aber der Inhalt ist 1:1 wiedergegeben. Mein „Vergehen“? Ich habe der Person geraten, sich mit ihrem Anliegen an eine andere Stelle zu wenden und habe auch gleich eine Adresse mitgeliefert. Denn es macht meiner Meinung nach wenig Sinn, sich über ein falsch repariertes Auto auf der Facebookseite eines Industrieunternehmens aufzuregen, das mit der eventuell nicht korrekt handelnden Autowerkstatt weder verwandt noch verschwägert ist …
Eine Elefantenhaut ist also unabdingbar für jeden, der Social Media-Manangement betreiben möchte. Denn der Ton auf Facebook – oder auch in anderen Sozialen Netzwerken – lässt doch oft sehr zu wünschen übrig. Da bleibt nur ein gezischtes „Pffffft“ in Verbindung mit einer Schublade voller Mitleid für diese aggressive Person, die offensichtlich keine Kinderstube genossen hat. Und für die Fälle, wo das leider nicht gelingt, greife ich gerne auf Punkt 5 zurück.

2. Partielle Fehlsichtigkeit – ich lasse den Rotstift stecken.

Zugegeben, ich schreibe selbst nicht zu 100 % fehlerfrei. Aber ich gebe mir große Mühe – auch dann, wenn es schnell gehen muss. Denn meiner Meinung nach ist ein Posting wie „ich wil sofot wisse wos die esatzdeil giebt!!!!!!!!!!111111111!!!!!!!!!!!!“ nicht wirklich förderlich in Sachen zwischenmenschlicher Kommunikation. Und das aus gleich zwei Gründen: Atens kann dieser Text nur schwer von denen gelesen und verstanden werden, die eventuell eine Antwort auf diesen Satz hätten – der Absender versaut sich hier also vorauseilend eine Antwort, die ihm mit Sicherheit weitergeholfen hätte. Btens ist diese Art der öffentlich sichtbaren Kommunikation auch für den Ruf des Absenders nicht wirklich förderlich – oder möchtet ihr öffentlich als ziemlich unhöfliche Rechtschreibnull wahrgenommen werden? Nein? Na also. Außerdem sind die meisten Browser ja so nett, Fehler rot zu markieren – es ist also recht einfach, wenigstens die allerschlimmsten Fehler zu beseitigen. Doch ich gebe mir trotzdem größte Mühe, dieses teilweise absurde Getippsel zu dechiffrieren und den Absendern eine Antwort zu geben – ohne einen Hinweis auf die gruselige Form.

3. Ausdauer in Kombination mit Höflichkeit – natürlich wiederhole ich gerne alles. Und bleibe dabei NETT.

Ich: „Ich habe die Infos bei der Geschäftsleitung angefragt, die du gerne haben willst – ich gebe dir Bescheid, sobald ich näheres weiß.“ Er, 5 Minuten später: „Ich warte ….!“ Ich, 2 Minuten darauf: „Ja, ich weiß. Ich auch ;-)“ Er, 13,5 Minuten später: „Brauchen die immer so lange bei euch?“ Ich: „Der Chef ist unterwegs in einer Besprechung. Ich gebe dir sofort Bescheid, wenn ich eine Antwort habe.“ Er, etwa eine Stunde später: „Eine Unverschämtheit, wie lange man euch warten muss!!!“ Ich, 5 Minuten später: „Ich bekomme eine Antwort, so bald der Chef wieder ansprechbar ist. Dann leite ich sie sofort an dich weiter, versprochen.“ Ich, 30 Minuten später: „Leider muss ich dir sagen, dass die Stelle XY schon besetzt ist – vielleicht schickst du uns einfach eine Initiativbewerbung? Wir werden dich dann ganz bestimmt bei der nächsten Stellenauschreibung berücksichtigen – versprochen ;-)“
Glaubt ihr nicht? War aber so. Genau so.

 4. Ganz viel Humor – und manchmal hilft nur noch bitterböser Zynismus.

Wer ist immer an allem schuld? Der Praktikant, richtig! Die Kollegen von der WELT haben ihren eigenen Praktikanten erfunden, der eine eigene, leider nicht mehr sonderlich intensiv gepflegte Facebookseite hat – denn mittlerweile agiert das gesamte Social Media-Team in besonderen Fällen wie dieser Praktikant.  Ein paar supertolle Postings aus der WELT-Redaktion findet ihr zum Beispiel im Blog „Fernsehersatz“, bei Storyfilter oder auch bei Tres Click.
Ich liebe diese Praktikantenrolle und wünsche mir manchmal, ich dürfte auf den Seiten meiner Kunden so schreiben 😉 Doch dort helfe ich mir anders: Ich tippe eine Antwort im Stil des Praktikanten – und schicke sie dann nicht ab, sondern lösche sie. Dann habe ich den Knoten in meinem Kopf gelöst und gelacht – manchmal hihi-herzlich, manchmal höhö-bitterböse. Im Anschluss kann ich eine Antwort schreiben, die zum Stil des Unternehmens passt, ohne mich persönlich zu sehr zu verbiegen.
Humor und die damit eingehende Leichtigkeit ist glücklicherweise überall erlaubt! Ich nutze dieses Stilmittel sehr oft und habe damit schon gute Erfolge erzielt – gerade wenn es darum geht, angespannte Situationen zu lockern oder sogar aufzulösen.

5. Tolle Kollegen – bei denen man sich  Rat holen und auskotzen kann.

Was wäre ich ohne meine tollen Kollegen, hach 😉 Wie oft habe ich schon um Rat gefragt, oder ein paar Augen mehr über ein Posting drüber lesen lassen, bevor ich es veröffentlicht habe. Auch ich selbst werde immer wieder um Hilfe gebeten, wenn es um besonders kniffelige Fälle der Online-Kommunikation geht. Und manchmal geht es auch einfach nur darum, sich gepflegt auszukotzen!
Diese Form der Zusammenarbeit funktioniert super – obwohl wir nicht in einem Social Media-Team zusammenarbeiten. Doch wir Einzelkämpfer unterstützen uns nach dem Geben-und-Nehmen-Prinzip gegenseitig und stehen uns mit Rat und Tat oder einem offenen Ohr zur Seite. Für mich ein sehr beruhigendes Gefühl, denn mit Distanz und Ruhe lassen sich doch viele Dinge einfacher auflösen als in einer Stresssituation, in der eventuell auch die oben beschriebene Elefantenhaut nicht zu 100 % funktioniert. Danke, dass es euch gibt!

Hm – ich sehe mich nun vor meinem inneren Auge als dickhäutigen, immer aktiven, humorigen Alien mit Rotstift in der Hand, der ganz tolle Menschen kennt. Und dieses Bild stimmt auffallend! Das lässt eigentlich nur einen Rückschluss zu: Man kann das Dasein als Social Media-Manager nur ertragen, wenn man nicht ganz normal ist 😉

Was denkt ihr: Welche Eigenschaften sollte ein Social Media-Manager noch mitbringen? Ich freue mich auf euer Feedback und eure Ergänzungen für diese, etwas andere Stellenbeschreibung.

Bildquelle: Pixabay

Die Autorin Christa Goede steckt viel Herzblut und noch mehr Fachwissen in digitale Unternehmensauftritte: Mit individuellen Texten und Konzepten gestaltet sie Websites und Social Media-Auftritte authentisch. Ihre Erfahrung und ihr Wissen als Texterin, Konzepterin, Social Media-Managerin und Bloggerin teilt sie hier im Blog oder live in Workshops und Vorträgen.
Tel.: +49 (0) 160 – 94 44 19 34, E-Mail: mail@christagoede.de

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Wer mein Blog regelmäßig liest, weiß, dass es hier öfter humorig zugeht. Bis hin zu meiner lustigen Selbstdarstellung. Warum das so ist? Weil ich Lachen einfach großartig finde! Ich lache zum Beispiel gerne über einen guten Witz, über Situationskomik und natürlich auch über mich selbst. Bitte glauben Sie mir, es gibt jeden Tag so einige Situationen, in denen ich mich prächtig über mich selbst amüsiere! Ich bin  die Texterin, die in Gesprächen öfter mal nach Worten sucht. Und das manchmal auch noch vergeblich 😉 Und über Vertippsler und Buchstabendreher lache ich besonders laut, wenn aus dem ursprünglich geplanten Wort eine kreative Neuschöpfung wird … wie der Kundenbrater, der eigentlich ein Kundenberater sein sollte. Oh weh.

Doch nicht nur in meinem Blog schreibe ich humorig und locker über meine Themen und mich. Ich verfolge diesen Stil auch in meiner lustigen Selbstbeschreibung oder auf meiner Facebook-Unternehmensseite. Und wenn ich Vorträge halte oder Workshops gebe, ist das auch ziemlich unterhaltsam.

Warum ich das tue? Zum einen, weil ich ein Sonnenscheinchen bin und gar nicht anders kann. Ich habe oft gute Laune und zeige das auch nach außen. Und ich mag es gerne locker und ungezwungen. Zum anderen benutze ich das Stilmittel Humor mit voller Absicht: Denn damit ziehe ich Menschen an, die so ähnlich ticken wie ich, die das Leben leicht nehmen und gerne mal lachen. Und das ist auch schon der erste Grund, warum das mit dem Humor eigentlich eine total ernste Sache ist:

1. Mit Humor und einer lustigen Selbstbeschreibung Kunden gewinnen – und zwar die richtigen.

Als Unternehmerin arbeite ich gerne mit Kunden zusammen, die mir und meiner Sicht auf die Welt nahe sind. Humor und ein lockerer Lebensstil haben einen wichtigen Stellenwert in meinem Leben: Also bin ich froh, wenn ich mit Leuten zusammenarbeiten darf, bei denen das ähnlich ist. Schließlich arbeitet es sich so viel besser und einfacher zusammen. Wenn jemand also den sprichwörtlichen Stock im Allerwertesten hat, wird er mich nicht buchen wollen – schon alleine aufgrund meiner Website. Und wissen Sie was: Das ist auch gut so 😉 . Denn ein solcher Kunde würde mit mir als Dienstleisterin nicht glücklich werden. Und ich mit ihm als Kunden auch nicht. Humor sorgt hier also für eine Art Kundenselektion, die für alle Beteiligten Vorteile hat.

2. Mit Humor im Gedächtnis bleiben – und zwar lange.

In meiner Branche wird regelmäßig darüber geredet, dass Unternehmen Geschichten erzählen sollen in ihrer Selbstvermarktung. Ja, das ist richtig. Aber meiner Ansicht nach bleibt eine gute Geschichte, die spontan die Mundwinkel nach oben schnellen lässt, noch länger im Gedächtnis der Kunden. Was spricht also dagegen, die nächste Kampagne mal humorig aus der Perspektive eines Produktes zu inszenieren? Oder den Anrufbeantworter mit einer lustigen Ansage zu besprechen? Oder eine lustige Selbstdarstellung tatsächlich mit einem Witz anzufangen? Ich antworte zum Beispiel auf die Frage, was ich denn so arbeite, mit einem Grinsen im Gesicht: „Ich arbeite nicht, ich habe den ganzen Tag Spaß!“ Ein Granateneinstieg für jedes Akquisegespräch 😉 Übrigens: Dieser Satz steht auch als Headline über meiner lustigen Selbstdarstellung auf dieser Website.

3. Mit Humor Probleme lösen – und zwar nachhaltig.

Sie haben bestimmt auch schon die Erfahrung gemacht, dass sich so manche kniffelige Herausforderung mit einem humorigen Spruch leichter lösen lässt. Oder dass Humor zumindest die Situation entspannt. Doch bitte Vorsicht: Humor an der falschen Stelle kann in solch sensiblen Szenarien auch sehr gefährlich sein, weil sich das Gegenüber nicht ernst genommen fühlen könnte! Hier ist neben der humoristischen Ader also auch echtes Einfühlungsvermögen gefragt. Und das in Sekundenschnelle. Denn meist muss man sehr fix entscheiden, wie man auf eine Sache reagiert. Zeit, um lange nachzudenken, bleibt in einem Gespräch mit dem Kunden nicht. Also dann doch lieber in manchen Situationen mal die Klappe halten. Grmpf 😉

4. Mit Humor Distanz schaffen – und zwar effektiv.

Humor schweißt nicht nur zusammen, sondern trennt auch. In eine Gruppe, die den Witz versteht und in die andere, die ihn nicht versteht. Gerade anspruchsvolle Witze oder intellektuelle Wortspiele können gewollt oder ungewollt Distanz schaffen. Humor kann auch als Abwehr funktionieren, wenn man sich zum Beispiel mit einem lockeren Spruch aus unangenehmen Situationen herausziehen möchte, ohne anderen Menschen zu sehr auf den Schlips zu treten. Ich selbst merke auch, dass ich gelassener reagieren kann und mich entspanne, wenn ich unangenehme Situationen von einem humorigen Standpunkt aus betrachte. Ich denke dann zum Beispiel: „Wie sieht dieser wenig charmante Mensch aus, wenn er in der Nase bohrt?“ 😉

5. Humor ist NICHT Spott ist NICHT Sarkasmus ist NICHT Zynismus.

Humor zu zeigen ist manchmal schwer: Wenn er unpassend eingesetzt wird, wird aus der witzig gemeinten Anmerkung schnell ein echter Kommunikations-Supergau. Unpassend ist Humor immer genau dann, wenn man auf Kosten anderer Menschen Witze macht oder sich mit der humorigen Abwertung anderer profilieren will. Unpassend in geschäftlichen Zusammenhängen sind auch Spott, Sarkasmus oder sogar Zynismus: Die drei scharfen Sprachschwerter können bewirken, dass Ihre Zielgruppen Ihnen gegenüber plötzlich nicht mehr freundlich oder sogar feindlich eingestellt sind. Und Krisen löst man auch nicht mit Humor, sondern mit ernsthafter, ehrlicher Auseinandersetzung. Doch wenn das Problem gelöst ist, dann kann gerne gemeinsam gelacht werden. Das entspannt ungemein!

Lachen Sie gerne im Job? Dann ist die lustige Selbstdarstellung vielleicht etwas für Sie.

Puh, das war jetzt über weite Strecken ganz arg unlustig. Aber spannend für alle, die Humor als kommunikatives Stilmittel einsetzen möchten. Oder eine lustige Selbstdarstellung schreiben wollen. Nun interessiert mich noch Folgendes: Welchen Nutzen sehen Sie darin, im geschäftlichen Umfeld humorvoll zu agieren? Nutzen Sie dieses Stilmittel selbst? Ich bin gespannt auf Ihre Erfahrungen, Erlebnisse, Tipps und Tricks!

Sie möchten selbst eine lustige Selbstdarstellung schreiben? Mehr Tipps finden Sie in meinem Blogbeitrag „Mehr Mut bei der Selbstdarstellung: In 3 Schritten zur authentischen Über-mich-Seite für Selbstständige.“

Bildquelle: Pixabay

Die Autorin Christa Goede steckt viel Herzblut und noch mehr Fachwissen in digitale Unternehmensauftritte: Mit individuellen Texten und Konzepten gestaltet sie Websites und Workshops authentisch. Ihre Erfahrung und ihr Wissen als Texterin, Konzepterin und Bloggerin teilt sie hier im Blog oder live in Workshops und Vorträgen.
Tel.: +49 (0) 160 – 94 44 19 34, E-Mail: mail@christagoede.de

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