Manchmal gleicht das Internet einer riesengroßen Krankenstation! Es gibt zwar unfassbar viele Websites, Shops, Foren, Netzwerke und News-Plattformen in unterschiedlichen Größen und Qualitäten. Aber gerade Websites von kleinen und mittelständischen Unternehmen sind oft an der „Nichtfindbaritis“ oder der „Bringtnix-Störung“ in verschiedenen Ausprägungen erkrankt.

Die Symptome dieser besonders schweren Webkrankheit können zum Beispiel sein:

• Die Homepage erscheint in den Suchergebnissen bei Google nicht.
• Es ruft niemand an, keiner schreibt eine Mail.

Wir Unternehmerinnen und Unternehmer sind aber in vielen Fällen darauf angewiesen, gut über das Internet gefunden zu werden. Dabei ist es ganz egal, ob es sich um einen Einzelselbstständigen oder eine Freiberuflerin handelt, um einen kleinen Laden oder um ein produzierendes Unternehmen mit 200 Mitarbeitenden.

Damit deine Website nicht auf der Krankenstation des Internets landet, solltest du deine Homepage auf diese fünf Krankheitserreger überprüfen:

1. Die Osterhasen-Bazille: Deine Kontaktdaten sind sehr gut versteckt.

SYMPTOME & VERLAUF: Es gibt bis heute viele Websites, in der die wichtige E-Mail-Adresse und die Telefonnummer erst in einer eigenen Kontaktseite zu finden sind. Das heißt, die Besuchenden werden gezwungen, sich weiter durch deine Website zu klicken, obwohl sie doch schon längst eine Entscheidung getroffen haben – nämlich die, den Absender oder die Absenderin der Homepage zu kontaktieren. Doch jede Sekunde, die ein Interessent oder eine Interessentin mit dieser Suche verbringt, vergrößert die Gefahr, dass sie doch noch abspringen und zur Konkurrenz wechseln, denn wir alle haben ja keine Zeit mehr! Warum also Zeit mit der aufwendigen Suche verbringen, wenn auf einer anderen Website alle Kontaktdaten auf einen Blick zu finden sind?
MEDIZIN: Sei-kein-Osterhase! Kontaktdaten im Kopf der Website platzieren – am besten im rechten Bereich oben. Zusätzlich kannst du E-Mail-Adresse und Telefonnummer noch in deinen Texten platzieren. Dann finden die Lesenden direkt nach den wichtigen Infos deine Kontaktdaten und können sofort auf dich zugehen!

2. Das Kreativitäts-Virus: Zu viel ist zu viel!

SYMPTOME & VERLAUF: Ich bin Texterin und Konzeptionerin, das heißt, ich schreibe Texte und Konzepte für Websites und Social Media. Unter diesen Suchbegriffen und den verschiedenen Kombinationen verzeichnet Google Millionen von Treffern. Wenn ich meine Website ganz besonders kreativ gestalten wollte, würde ich mich als „wortverdrehende Buchstabenschubse“ oder „digitale Hirnwindungsverrenkerin“ bezeichnen – und das gleich auf der Startseite und in den Navigationspunkten. Doch das geht garantiert nach hinten los, denn „wortverdrehende Buchstabenschubse“ und „digitale Hirnwindungsverrenkerin“ haben beide 0 Treffer bei Google. Mich wird also nie jemand beauftragen, denn es findet mich keiner bei Google, der meinen Namen noch nicht kennt!
MEDIZIN: Sei-ganz-bodenständig! Eine Fotografin ist eine Fotografin und keine „Lichtbildgestalterin“. Und ein Bäcker ist ein Bäcker und kein „Yamyam-Teigkneter“. Arbeite also die Berufs- und Angebotsbezeichnung in deine Website ein, die bei Google möglichst viele Treffer verzeichnet – und zwar in die Navigation, die Headlines und natürlich auch in den Texten.

3. Der Plöpp-Erreger: Pop-ups nerven!

SYMPTOME & VERLAUF: Wer kennt das nicht: Da surfe ich in aller Ruhe auf einer spannenden Website herum und lese – da macht es plötzlich PLÖPP! Es öffnet sich ein Fenster, das sich im schlimmsten Fall auch noch direkt über den Text schiebt, den ich gerade mit Interesse lese. Dort werde ich dann zum Beispiel gefragt, ob ich nicht sofort den megageilen Newsletter abonnieren will, der mich von nun an regelmäßig mit den neuesten Supernews versorgt. In einem anderen Pop-up spricht mich dann Janina Chatbot an und teilt mir mit, dass sie total gerne für mich da ist und mir meine Fragen sofort beantworten kann. Und wenn ich dann fluchtartig diese Website verlassen will, weil ich eigentlich nur in Ruhe lesen wollte, werde ich beim Weggehen noch gefragt, ob ich den Mega-Newsletter wirklich nicht abonnieren will. Ganz ehrlich – auf so einer Website war ich genau ein mal. Und ich werde nie wieder dorthin surfen …
MEDIZIN: Trete-dezent-auf! Ja, ich weiß, gerade wir Werbenden haben es sonst nicht so mit der Zurückhaltung. Doch mit dieser Pop-up-Plöpperei mit der Tür ins Haus fallen und dann auch noch verhindern, dass die Tür wieder geschlossen wird, ist auch nicht die feine Art – und erst recht keine, mit der Selbstständige Geschäft generieren sollten. Also einfach nur ein Pop-up verwenden. Und das auch nur sehr dezent, zum Beispiel am Seitenrand bei der Desktop-Version oder im unteren Bereich der Website in der Smartphone-Ansicht.

4. Der Desktop-only-Bazillus: Hey, wir haben 2017!

SYMPTOME & VERLAUF: Schon im ersten Quartal 2016 verwendeten 81 % der bis dahin 62 Millionen Internetnutzenden Handys und Smartphones, 69 % Laptops oder Netbooks und nur noch 65 % Desktop-PCs – Tendenz massiv steigend bei den sogenannten Mobile Devices, den mobilen Endgeräten. Trotzdem gibt es nach sehr viele Websites von Unternehmen, die noch wie vor nicht responsive sind und sich deshalb nicht automatisch an die verschiedenen Bildschirmgrößen anpassen. Ich kriege regelmäßig die Vollkrise, wenn ich solche Websites sehe und versuche, mich mit dem Smartphone durchzuklicken: Seite mit zwei Fingern aufziehen, in der Vergrößerung den Menüpunkt klicken, um dann die Folgeseite wieder mit zwei Fingern vergrößern – grässlich! Meist bin ich von einer solchen Website in Warpgeschwindigkeit wieder verschwunden.
MEDIZIN: Agiere-zeitgemäß! Sorge dafür, dass sich deine Website automatisch an die verschiedenen Bildschirmgrößen anpasst und deine Inhalte auch auf dem kleinen Smartphone-Bildschirm ansprechend präsentiert werden. Oft bedeutet das für dich, dass du deine komplette Website neu machen musst. Aber wenn das so ist, solltest du es umgehend tun – denn nicht responsive Websites werden in den Suchmaschinen nicht mehr oder nur noch selten in den Suchergebnissen präsentiert.

5. Der Ladezeiten-Keim: Langsamkeit quält!

SYMPTOME & VERLAUF: Von den Auswirkungen dieses Keims werden Internetuser regelmäßig gequält, wenn sie bestimmte Websites besuchen – gerade sehr bildlastige Websites sind oft davon befallen: Da starren die User sekundenlang auf den Bildschirm, nachdem sie hoffnungsvoll einen Link geklickt haben und dann passiert … nichts. Erst ganz langsam baut sich die Website auf, es erscheint hier ein Text, da ein Logo und dann endlich, das Bild der Bilder! Diese Langsamkeit geht einem nicht nur auf die Nerven, sondern auch an Datenbudget, denn langsame Seiten verbrauchen wegen ihren großen Bildern ganz oft massig Datenvolumen. Sehr ärgerlich, wenn man mobil unterwegs ist und zur Mitte des Monats feststellen muss, dass man schon am Ende des Handyvertrags angekommen ist.
MEDIZIN: Nutze-die-Möglichkeiten! Optimiere die Bilder, die du auf deiner Website verwendest, konsequent und durchgängig fürs Web. Viele Hintergrundinfos zu diesem Thema findest du in diesem verständlich geschriebenen Blogbeitrag des Webdesign-Journals – inklusive einiger Tipps für kostenfreie Tools.

Welche Auslöser für Nichtfindbaritis oder die Bringtnix-Störung kennst du?

Welche Krankheitserreger hast du schon gefunden auf deinen Reisen durchs Internet? Und welches weit verbreitete Krankheitsbild einer Website bringt dich regelmäßig zum mitleidigen Seufzen? Ich freue mich auf deine Ergänzungen 😉

Bildquellenangabe: Pixabay

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Hey, blauer Riese, du bist eigentlich mein Lieblings-Netzwerk, denn in dir kommuniziere ich andauernd und habe meinen Arbeitsplatz und meine Spielwiese vereint. Bis vor ein paar Monaten führten wir eine nicht ganz unkomplizierte, aber doch weitgehend harmonische Beziehung: Ich poste als Privatperson viele Inhalte, pflege Fanpages für meine Kunden, beteilige mich in verschiedenen Gruppen und organisiere auch den größten Teil meines sonstigen Soziallebens über dich, in dem ich mich zum Beispiel mit Freunden via Messenger verabrede.

Doch jetzt haben wir ernsthafte Beziehungsprobleme, SCHATZ! Und zwar aus folgenden Gründen:

1. Dein mangelhafter Einsatz gegen Hate-Speech und „besorgte Wutbürger“

Facebook, du bist das größte Soziale Netzwerk der Welt mit 1,6 MILLIARDEN Mitgliedern – das sei dir auch gegönnt! Aber selbst wenn du viele Nummern kleiner wärst, hättest du trotzdem auch eine gesellschaftliche Verantwortung: Denn du bist ein Platz, an dem sich Menschen treffen, miteinander diskutieren und sich oft auch streiten. In den letzten Monaten bist du zumindest in Deutschland von selbst ernannten „Rettern des europäischen Abendlandes“ gekapert worden, die dich mit Hasskommentaren und Morddrohungen überschwemmen. Oder dich mit irren Wahnvorstellungen vom „Austausch der Rassen in Deutschland“ oder „der millionenfachen Vergewaltigung deutscher Frauen durch Flüchtlinge“ überfluten.

Und was machst du, Facebook? Du bietest zwar die Möglichkeit, solche Beiträge zu melden, doch in den allermeisten Fällen bekommt man dann eine Nachricht von dir, dass das gemeldete Posting „den Gemeinschaftsstandards“ entspricht. Ganz ehrlich, Facebook – ich möchte nicht Teil einer Gemeinschaft sein, in der es normal ist, zum Beispiel in der Flüchtlingshilfe engagierte Menschen oder Homosexuelle mit dem Tod zu bedrohen. Oder in denen Bilder von Frauen nach übelster Bodyshaming-Manier bewertet werden. Und ich möchte auch nicht in einem Umfeld kommunizieren, in dem ein verwackeltes, inhaltlich fragwürdiges YouTube-Video ohne Quellennachweise mehr zur Meinungsbildung beiträgt als eine statistisch belegte wissenschaftliche Untersuchung. Ich weiß, du kannst nichts für diese Irren – aber du bist dafür verantwortlich, dass sie so laut geworden sind. Denn du, Facebook, kümmerst dich nicht um geltendes Recht und Gesetz. Du hast einfach deine eigene „Gemeinschaftsstandards“ erfunden, in der Nacktheit sofort bestraft, Volksverhetzung, Verleumdung, Beleidigung und (Mord-)Drohungen aber akzeptiert werden. Merkste was, SCHNÄUZELCHEN?

2. Dein Algorithmus, der mich dazu zwingt, meine Freunde zu bewerten

Ja, Facebook, ich habe mit Stand Oktober 2016 746 „Freunde“, das ist wohl schon eine Menge. Diese Freunde setzen sich wie folgt zusammen: meine Herzensfreunde, meine Familie, meine Bekannten, Menschen, die ich nur flüchtig kenne, Menschen, die ich aus bestimmten Zusammenhängen flüchtig kenne, und auch aus vielen meiner Auftraggeber. All diese Menschen und auch die vielen Fanpages, die ich gelikt habe, die Anzeigen und die Gruppen, in denen ich aktiv bin, produzieren tagtäglich unglaublich große Datenmengen. Ich kann also schon verstehen, dass du mir da mit einem Algorithmus unter die Arme greifen willst, das ist wirklich sehr lieb von dir. Doch der Wille allein zählt nicht!

Denn unter uns: Du machst das mit dem Algorithmus echt schlecht. So finde ich zum Beispiel jeden Nerd-Beitrag eines „Freundes“ in meinem Newsfeed, den ich längst auf Standard zurückgesetzt habe, um ihn als allerletztes Mittel dann auch nicht mehr zu abonnieren! Gruppen, an denen ich mich nur sporadisch beteilige, plöppen in meinem Newsfeed regelmäßig auf – die, in denen ich mich regelmäßig beteilige hingegen nicht.

Und bei der Werbung, die du mir zuspielst, stelle ich fest: Obwohl ich dir freiwillig und bei vollem Bewusstsein ganz viele Daten über mich zur Verfügung stelle, bist du nur selten in der Lage, mir passende Werbung zuzuspielen. Ein Beispiel gefällig, DARLING? Nur, weil ich vor 4 Monaten mal eine Matratzen-Werbeanzeige angeklickt habe, heißt das nicht, dass ich immer noch auf der Suche nach einer passenden Matratze bin! Und ja, ich habe dir direkt an der Werbeanzeige selbst schon mitgeteilt, dass mich Anzeigen wie diese nicht interessieren. Ich hab sogar im Menüpunkt „Werbeanzeigen“ in meinen Privatsphäre-Einstellungen für dich aktualisiert, welche Interessengebiete ich spannend finde – und Einträge wie „Christliche Musik“, die südkoreanische Band „Secret“ und „Paul – ein Alien auf der Flucht“ gelöscht.  In einer ruhigen Minute erklärst du mir dann bitte mal, wie du auf diese Zusammenhänge gekommen bist, okay?

3. Deine nicht vorhandenen Ansprechpartner für kleine Unternehmen

Ja, ich weiß, wir sind ganz kleine Fische in deiner Kundenstruktur – aus deiner Riesenperspektive vermutlich sogar etwas ähliches wie Krill. Doch im Bio-Unterricht habe ich gelernt, dass Krill sogar Wale satt macht, schon alleine über die Masse! Uns aber missachtest du, Facebook, und zwar komplett: Wir haben keine Ansprechpartner, auf Mails an den Support wird nach nach Tagen oder Wochen oder gar nicht geantwortet. Mal ganz abgesehen davon, dass es ein echt doofes Gefühl ist, wenn man von seinem Lieblings-Netzwerk ignoriert wird – auch für dein eigenes Geschäft ist das nicht wirklich toll, denn es gibt schon jetzt kleine Unternehmen und Einzel-Selbstständige, die sich bereits enttäuscht von dir abgewandt haben.

Für Privatpersonen hast du einen mittlerweile recht umfangreichen Hilfebereich, ja. Und auch für uns kommerzielle Nutzer mit aktivem Werbekonto gibt’s einen Hilfebereich – doch bei kniffeligen Fragen findet man dort keine Antworten. Manchmal gibt es ja zum Beispiel  Bugs, die einen in die Verzweiflung treiben. Bei denen bin ich dann auf das Feedback anderer Nutzer angewiesen: Was ein Glück funktioniert das Prinzip der netzwerk-internen Selbsthilfe sehr gut in meinem Newsfeed und in den Facebook-Gruppen für Fanpage-Betreiber oder Gruppen-Admins! Sonst wäre ich öfter mal ziemlich aufgeschmissen.

Doch von einem riesigen, weltweit agierenden Unternehmen erwarte ich schon einen Kundensupport, der den Namen auch verdient hat! Und nicht andere, sich aufopfernde Mitglieder, die kostenfrei deinen Support übernehmen. Schließlich zahlen wir für deine Dienstleistungen mit unseren ganz persönlichen Daten und Aktivitäten – da könntest du dich auch mal um uns bemühen, HASE. Wenigstens ein kleines bisschen!

4. Deine gefühlt 1000 verschiedenen Versionen und Funktionsunterschiede

Einen Teil meines Geldes verdiene ich damit, dass ich anderen Menschen deine Funktionen erkläre, Facebook – denn das ist dringend nötig, blicken bei dir ohnehin nur noch die wenigsten Menschen durch, weil du als gewachsenes System mittlerweile ziemlich umfassend und auch recht kompliziert bist. Doch in den letzten Monaten wird das alles für mich immer schwerer, denn oft haben meine Kunden andere Funktionen und andere Layouts als ich! Gefühlt hänge ich immer Wochen oder sogar Monate hinten dran an dem, was andere für Neuigkeiten in Design und Funktion bei dir erleben dürfen. Ich könnte verstehen, wenn du Rollouts länderweise laufen lassen würdest, oder nach Sprachen strukturiert. Aber in einem Land so viele verschiedene Versionen am Start zu haben … ist das wirklich sinnvoll?

Auch die Apps unterscheiden sich von Betriebssystem zu Betriebssystem – warum ist das so, Facebook? Ja, ich weiß auch, dass du nichts dafür kannst, dass so viele Leute die Apps auf dem Smartphone nicht regelmäßig updaten – und es gibt mittlerweile sehr viele App-Versionen nur alleine für Androiden, die sich natürlich auch in den Funktionen unterscheiden. Aber die Browser-Versionen für PC und Apple könnten doch wenigstens halbwegs identisch sein, oder MAUSI? Und vielleicht kannst du ja dafür sorgen, dass ich die neuen Fanpage-Templates wenigstens zeitgleich mit meinen Kunden haben werde, das wäre lieb.

5. Deine gespeicherten Links, die ich nicht in eigene Listen organisieren kann

Du bist stets bemüht, Facebook, ist klar. Deswegen hast du mir für meine gespeicherten Links auch schon 10 Kategorien wie „Links“, „Videos“ oder „Fotos“ vorgegeben. Ehrlich gesagt sind diese Kategorien für mich aber überhaupt nicht interessant, denn ich sammele Links nach anderen, eigenen Interessen: zum Beispiel nach Branche, nach Thema oder nach Sozialem Netzwerk. Und dann sammele ich noch Beiträge, die für meine Arbeit wichtig sind, und welche, die für mein politisches Engagement spannend sind. Aber mit deiner vorgegebenen Struktur habe ich keine Chance, den Überblick in meinen derzeit gespeicherten 284 Postings zu behalten!

Warum ermöglichst du mir zwar, meine Freunde in selbst angelegten Listen zu strukturieren, aber die Links nicht? Schon alleine aufgrund der Datenmengen, die in dir jeden Tag produziert werden, ist jede Form der Ablage und Organisations-Möglichkeit sinnvoll – ja, sogar dringend notwendig! BABY, BITTE – leg hier dringend ein Pfund nach, denn sonst treibst du mich in den Wahnsinn, okay?

Klar, dich stört das nicht, Facebook-SCHNUCKI, wenn ich mich hier in meinem winzigen Blog über dich aufrege. Aber ich bin nicht nur deine Liebhaberin, sondern auch deine Kundin! Und Kunden-Feedback sollte man ernst nehmen – das weiß ich genau, denn ich bin selbst Unternehmerin. Denn du bekommst so Verbesserungsvorschläge, deren Umsetzung eventuell dafür sorgen könnte, dass unsere Beziehung wieder etwas harmonischer wird.

Küsschen, deine Christa

Bilder: Pixabay, Screenshots Facebook

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