INTRO: „Drehen Sie wenn möglich um!“  – jeder hat diesen Satz schon mal während einer Autofahrt gehört. Findest du nicht auch, dass die Navigationsstimme manchmal einen genervten Unterton bekommt? Mir geht das oft so. Und dann blöke ich zurück: „Tolle Idee, mit 140 Sachen auf der linken Spur auf der Autobahn, du Blödi!“ 

Meine Waschmaschine interagiert mit mir – allerdings im eingeschränkten Rahmen via App. Sie vermeldet zum Beispiel, wann sie fertig ist mit Waschen oder ob sie ein besonderes Pflegeprogramm braucht. Mit dem Smartphone kann ich auch in unserer Wohnung Licht an und aus schalten, die digitale Steuerung von Rollläden und Heizung ist in Planung. Ein Alexa-Echoplus-Gerät hingegen kommt mir nicht ins Haus, denn ich möchte keinen Einer-für alles-Wohnzimmerspion haben – wir versuchen, unsere smarten Lösungen auf verschiedene Anbieter zu verteilen, um nicht ein Unternehmen in unser gesamtes Leben schauen zu lassen. Ob’s was nutzt? Keine Ahnung …

Doch etwas Gutes hat das alles: Als ich neulich darüber nachdachte, welche Konsequenzen diese Mensch-Maschinen-Kommunikation haben könnte, ist in der darauf folgenden Nacht die Fantasie mit mir durchgegangen … 😉

Ich: Guten Morgen, @Klugscheißerle – wie wird das Wetter heute?
Alexa antwortet flötend: Guten Morgen, liebe Christa, gut siehst du heute wieder aus. Das Wetter wird passend zu deiner Laune – sonnig bei angenehmen 22 Grad und wenig Wind. Du kannst auf dem Balkon arbeiten!
Ich nuschele verschlafen: Okay, das ist cool. Mach Kaffee.
Alexa ist weiterhin hilfsbereit: Aber klar, ist gleich fertig. Mit viel Milch und zwei Löffel Zucker, @Kaffeemaschine. Das erinnert mich daran, dass @Waage sich heute noch gar nicht gemeldet hat!
Meine Waage schaltet sich ein: Sie war noch nicht drauf.
Alexa mutiert zu Kontrolletti: Okay, ich schreibs ihr auf die To-do-Liste.
Ich, genervt: Ne, lass mal, @Klugscheißerle, ich setze heute aus! Aus Gründen.
Meine Fitness-App merkt erbost an: Hey, das geht nicht! Wie soll ich ohne diese Info deinen heutigen Trainingsplan berechnen? Los, geh jetzt sofort auf die Waage!
Ich ergebe mich: Na gut.

• Ich steige auf die Waage.

Die Waage schreit: OH NO! @Kühlschrank, ab heute werden nur noch fett- und zuckerfreie Dinge bestellt! @Klugscheißerle, du musst darauf aufpassen, dass die Christa nicht so viel Schokolade isst. Und @Fitness-App – heute muss sie 25 km extra radeln, sonst wird das nix mehr mit dem Abnehmen.

• Ich kann mich nicht entscheiden, ob ich rot werde oder sauer. Deswegen gehe ich duschen.

Die Dusche scannt mich: Deine Haarfarbe könnte ein wenig Auffrischung gebrauchen. Und deine Haarspitzen sind auch schon wieder gesplisst. @Klugscheißerle, bitte …
Alexa managt alles: Alles klar, den Termin beim Friseur hat sie übermorgen um 10 Uhr. @Dusche, bitte check mal eben den Duschmittelstand, heute Nachmittag geht die nächste Bestellung raus.
Die Dusche nörgelt: Wenn die sich nicht öfter mal total verpennt zwei mal einseifen würde, würde das Duschgel viel länger halten! @Klugscheißerle, ja, du musst Nachschub bestellen. Und die Hautcreme ist auch fast alle – bestell bitte die für die reife Haut.
Ich, mit Tränen in den Augen: Boar, Leute, könnt ihr so früh morgens bitte etwas sensibler mit mir umgehen?
Die Dusche, die Waage und das Klugscheißerle im Chor: Wieso? Wir kümmern uns liebevoll um dich! Immer diese Vorwürfe … als ob wir was dafür könnten, wie du drauf bist!
Die fleißige Kaffeemaschine: Kaffee ist fertig. Mit fettarmer Milch und ohne Zucker. Auf Anordnung von @Klugscheißerle.
Ich meckere: Ihr könnt mich mal gerne haben! Mach wenigstens Süßstoff rein!
Die Kaffeemaschine zweifelt an meiner Entscheidung: Von @Klugscheißerle weiß ich, dass du neulich mehrere Artikel zur Schädlichkeit von Süßstoffen gelesen hast. Bist du dir sicher, dass du Süßstoff willst?
Ich, dominant: Ja!
Die Kaffeemaschine, beleidigt: Wenn’s unbedingt sein muss kriegst du Seifengeschmack. Bitte schön. 

• Ich setze mich mit meinem Kaffee an den Tisch.

Mein Stuhl ächzt: Ich merk das auch, da ist mindestens ein Kilo mehr.
Der Tisch blökt dazwischen: @Stuhl, hör auf, sonst tritt sie gleich wieder gegen mein Bein!
Ich: *schlürf*
Alexa: Wenn das deine Mutter hören könnte …
Ich, spöttisch: Hört sie aber nicht, ätsch!
Alexa: Ich könnte diese Geräuschkulisse direkt übertragen …
Ich, resigniert: Ne, lass das. Ich hör schon auf.

• Die Kaffeetasse ist fast leer, ich bekomme Hunger.

Ich frage: @Kühlschrank, was gibts denn heute zum Frühstück?
Der Kühlschrank antwortet mit einem eiskalten Unterton: Du hast doch eben das Gepräch mit angehört zwischen @Waage und @Fitness-App. Du darfst dir einen Apfel nehmen und vier Esslöffel Magerjogurt.
Ich, schwächelnd: … und wie soll ich damit bis heute Mittag durchhalten?
Der Kühlschrank meint nur: Tja, zu spät. Ich hab dich gestern nicht gezwungen, die Schokolade zu essen.

• In mir erwacht die Rebellin.

Ich, voller Kampfesgeist: Mir doch egal, was du denkst, ich nehm mir einfach, was ich will! Ich hab Hunger!
Alexa zischt: @Kühlschrank, Notverriegelung Stufe 4, aber zackig!

• Der Kühlschrank gibt Verschlussgeräusche von sich.

Ich: Sagt mal, wollt ihr mich verarschen?

• Schweigen im Raum.

Ich, verzweifelt: Hey, dann rück wenigstens die zwei Äpfel und den Jogurt raus, @Kühlschrank …

• Der Kühlschrank spuckt zwei Äpfel und einen kleinen Jogurt aus. Fettarm.
  Ich schnappe meine Beute und schlappe Richtung Arbeitszimmer.

Der Laptop begrüßt mich: Guten Morgen, liebe Christa. Ich freue mich sehr, dich zu sehen. Deine Nachrichten habe ich schon abgerufen, Social Media gecheckt und deine To-do-List aktualisiert. Gerade neu rein kam ein Date mit deinem Bike – @Klugscheißerle sagt, du hättest zugenommen und hat deswegen auch die Rezeptseiten für die nächsten zwei Wochen gesperrt. Nur, damit du Bescheid weißt …
Ich seufze leise: Hachja, das ist hier echt eine Verschwörung!
Der Laptop seufzt noch leiser mit mir: Ich kann nichts dafür, du hast @Klugscheißerle eingerichtet. Mir geht die auch mächtig auf die Nerven, ständig dieses Gemeckere wegen meines Stromverbrauchs.
Alexa schaltet sich ein: Was gibt es hier zu tuscheln?
Der Laptop und ich antworten mit einer Stimme: Nichts.
Ich tippe ganz vorsichtig in die Tastatur: Lass uns mal sprechen, wenn ich mit dir auf einen Kundentermin gehe, okay? Dann kann uns @Klugscheißerle nicht hören …
Der Laptop schreibt zurück: Ja, okay, ich kann warten.
Alexa räuspert sich: Glaubt ihr eigentlich, ich bin doof?
Der Rechner und ich antworten mit einer Stimme: Nein! Natürlich nicht!

• Ich höre aus der Ferne ein Geräusch. Was ist das? Oh, das Telefon klingelt. Ich öffne meine Augen und versuche, mich zu orientieren.

Dann ertönt eine Stimme: Guten Morgen, liebe Christa, gut siehst du heute wieder aus. Das Wetter wird passend zu deiner Laune – sonnig bei angenehmen 22 Grad. Du kannst …

• Jetzt bin ich wach.

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Messen, Tagungen, Meetings von Branchenverbänden, Unternehmertreffen – all diese Events eignen sich hervorragend zum klassischen Netzwerken: Hier lernen wir neue Leute kennen, holen uns wichtigen Input oder neue Inspiration, finden vielleicht Partner für ein wichtiges Projekt oder sogar neue Kunden. Auch in den Sozialen Netzwerken vernetzen und verweben wir uns immer intensiver – mit Kunden, Partnern, Freunden und Kollegen. Das kennen wir kleinen und mittelständischen Unternehmer alle – und nutzen diese Möglichkeiten im Idealfall auch rege.

Doch es gibt noch eine zweite – interne – Netzwerkebene, die von vielen leider vergessen wird: die Vernetzung der eigenen Kommunikationskanäle und der Akquise- und Vermarktungsmedien. Ja, ich weiß, das ist nicht ganz so einfach, da das Marketing wächst und gerade in Social Media ständigen Veränderungen unterworfen ist … aber trotzdem lohnt es sich, hier konsequent am Ball zu bleiben! Denn jede E-Mail, die zum Beispiel mit einer Signatur ohne den Hinweis auf den Facebook-Auftritt rausgeht, ist eine verlorene Chance. Genau wie eine Visitenkarte ohne Hinweis auf die Website (Gibt’s nicht mehr, denkst du? Doch, so ein Exemplar habe ich gerade diese Woche überreicht bekommen … 😉 ). Und jeder tote Link ist eine nervige Enttäuschung für einen potenziellen Kunden. Damit so ein Ausrutscher in Zukunft nicht mehr passiert, habe ich in diesem Blogbeitrag 5 Tipps zusammengestellt, mit denen du wie die Spinne Thekla dein perfektes internes Netzwerk einrichten und pflegen kannst:

1. Die Liste – übersichtlich und trotzdem detailreich.

In dieser Liste sammelst du alle Kanäle, Maßnahmen und Aktionen, die du in den letzten 12 Monaten durchgeführt hast – und natürlich auch die, die du aktuell planst. Diese Liste trennst du vorerst in zwei Bereiche:
Online – zum Beispiel mit der Website, Landingpages, Google-Adwords-Kampagnen, deinem Blog, die ganzen Social Media-Kanäle, die Foren, Netzwerke und Portale, in denen du aktiv bist, der Newsletter, die Signatur der E-Mails, dein PowerPoint-Master oder Layouts für Anzeigen und Banner, die du vielleicht schaltest.
Offline – zum Beispiel mit deiner Visitenkarte, Plakaten, Broschüren oder Flyern, der Messeauftritt mit Möbeln oder Roll-up-Displays, Folien auf dem Auto oder am Schaufenster, das Briefpapier, die Kundenzeitschrift, die Give-aways oder Weihnachtsgeschenke und natürlich die Printanzeigen.
Bitte die regelmäßigen Updates dieser Liste nicht vergessen 😉

2. Der Check – bereits bestehende Vernetzungen sichtbar machen.

Kennst du MindMaps?  Ich benutze schon seit vielen Jahren FreeMind, ein kostenloses, einfaches MindMap-Tool. Mit diesem, zugegebenermaßen nicht besonders schönen, aber dafür praktischen Tool wird es dir leicht fallen, deine Liste in eine übersichtliche, einfach zu verstehende Form zu bringen und die bereits bestehenden Vernetzungen sichtbar zu machen – probiere das mal aus! Wenn du diese Phase abgeschlossen hast, wirst du mit an Sicherheit grenzender Wahrscheinlichkeit erste Löcher im Netzwerk erkennen … 😉

3. Das Feintuning – engmaschig und effektiv.

Diese Löcher gilt es nun zu stopfen: Ist die Webadresse wirklich in jedem anderen Kommunikationsmedium vorhanden? Alle Social Media-Plattformen ebenfalls? Sind die digitalen Inhalte leicht zu teilen durch entsprechende Plugins, Links etc.? Ist die Visitenkarte wirklich vollständig? Genau wie die KFZ-Beklebung? Am besten arbeitest du dich hier langsam und tief Schrift für Schritt vor. So entsteht ein sichtbares Netzwerk, das im Idealfall einem Spinnennetz nicht ganz unähnlich ist, da alle einzelnen Kanäle, Maßnahmen und Aktionen miteinander vernetzt sind. Hier kannst du dann auch sehen, welch weitreichende Konsequenzen zum Beispiel die Umbenennung einer Facebook-Fanpage hat … und siehst auf einen Blick alle Punkte, an denen du die Adresse ebenfalls anpassen musst.

4. Die Umsetzung – bitte viel Zeit einplanen.

So, du hast jetzt dein internes Vernetzungspotenzial voll sichtbar gemacht – nun gilt es, dieses detailreich umzusetzen und noch mal auf Konsistenz und Logik zu überprüfen. Macht es wirklich Sinn, alle Social Media-Auftritte aufs Auto zu pinnen? Oder reicht da die Webadresse mit einem QR-Code – denn auf der Website sind alle SoMe-Kanäle prominent hinterlegt? Hier solltest du dich ganz in die Gedankenwelt deiner Kunden versetzen und pragmatische Entscheidungen aus deren Sicht treffen. Aus Erfahrung weiß ich, dass sich in dieser Phase noch Änderungen ergeben können – bitte passe dann deine MindMap an, damit du sie immer auf dem aktuellen Stand hältst.

5. Die Überprüfung – regelmäßig und konsequent.

Ich setze mir alle drei Monate einen Termin für diesen Check, damit ich hier auch wirklich am Ball bleibe. Das Gute ist: Dank der MindMap geht das relativ schnell und ich habe immer den vollen Überblick über mein internes Netzwerk. Manchmal passe ich etwas an oder schmeiße auch etwas raus, weil es sich als überflüssig erwiesen hat. Unterstützen lasse ich mich bei solchen Entscheidungen von der Auswertung meiner Zahlen aus Google Analytics oder den Facebook-Statistiken. Denn dort sehe ich zumindest in den digitalen Welten ganz klar, wie meine Besucher meine Kanäle nutzen. Checken solltest du auch, ob alle Links funktionieren und ob die Adressen in den Printprodukten noch aktuell sind.

Wenn du diese 5 Tipps sorgfältig umsetzt, dein Spinnennetz sorgfältig aufbaust und auch regelmäßig wiederholst, dann werden dich viel mehr Kunden finden – da bin ich mir ganz sicher 😉 Hast du noch mehr Tipps für mich, mit denen ich meine interne Vernetzung im Blick behalten kann? Oder habe ich vielleicht sogar etwas wichtiges übersehen? Ich freue mich über deine Tipps an Anregungen!

Übrigens: Auch Festangestellte sollten ihre verschiedenen Kanäle fest im Blick haben und sorgfältig vernetzen ;o)) Warum das so ist? Die Antwort findest du hier.

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Immer mehr klein- und mittelständische Unternehmen oder auch Einzelselbstständige pflegen eine eigene Fanpage auf Facebook: Sie teilen dort Wissen, interagieren mit den Fans, verlinken Ihre Blogbeiträge und weisen auf neue Angebote hin. Manche Fanpages werden liebevoll und sehr persönlich gepflegt und sind ein echtes Aushängeschild für das jeweilige Unternehmen.

Ja, es ist nach wie vor möglich, strikt zwischen dem privaten Profil und den Freunden auf der einen Seite und der Fanpage und den Kunden auf der anderen Seite strikt zu trennen. Doch in Zeiten sinkender Reichweiten der Fanpages wird meiner Meinung nach die Vernetzung zwischen Fanpage und Privatprofil wieder wichtiger: Gerade bei Einzelselbstständigen ist es oft so, dass in der Facebook-Suche das persönliche Profil vor der Fanpage genannt wird. Deswegen sollten Sie die Barrieren einreißen und auch Ihr Privatprofil für geschäftliche Interessen nutzen. Doch es gilt: in Maßen, nicht in Massen! Und auf die Fanpage können wir alle natürlich NICHT verzichten – schon alleine aus rechtlichen Gründen.

In diesem Blogbeitrag habe ich sechs Tipps zusammengestellt, wie Sie Ihre verschiedenen Präsenzen auf Facebook optimal nutzen und die volle Bandbreite der Facebook-Funktionen ausschöpfen können:

Werfen Sie Ihr Netz aus – Profil und Fanpage verlinken

Diese Vernetzung Ihres Privatprofils mit Ihrer Fanpage ist elementar – und trotzdem sehe ich immer wieder Leute, die zwar ihr Privatprofil auf FB geschäftlich nutzen, aber dieses nicht mit Ihrer Fanpage verlinkt haben (oder im schlimmsten Fall sogar gar keine Fanpage haben und damit gegen die AGB von Facebook verstoßen!). Sie sind Mitarbeiter eines großartigen Unternehmens, das auf Facebook aktiv ist? Prima, zeigen Sie es und vernetzen sich auch mit dieser Fanpage. Fügen Sie einfach die Adresse der Fanpage im Infobereich Ihres persönlichen Profils in der Rubrik „Arbeit und Ausbildung“ hinzu.

Werden Sie sichtbarer – Abofunktion nutzen

Auf Facebook gibt es eine ganz tolle Funktion: Das Abonnieren von Privatprofilen. Das heißt, Sie können öffentliche Postings von Leuten abonnieren, mit denen Sie nicht befreundet sind. Haben Sie schon mal geguckt, welcher Ihrer Kunden oder Partner ein abonnierbares Profil hat? Nein? Dann wird’s aber Zeit.
Diese Funktion sollten Sie aber auch für Ihre geschäftlichen Vorhaben nutzen: Machen Sie Ihr Privatprofil abonnierbar (eine schöne Anleitung und viele Detailinfos zur Abofunktion finden Sie im Blog meiner Kollegin Astrid Eishofer). So können Menschen, die Sie kennen, aber vor einer Freundschaftsanfrage zurückschrecken, trotzdem Ihre Inhalte sehen und von Ihnen profitieren!

Teilen Sie Wissen – als öffentliche Privatperson

Sie bloggen und nutzen Social Media, um für mehr Reichweite für Ihre Beiträge zu sorgen? Dann sollten Sie Ihren Beitrag zu allererst auf Ihrer Fanpage teilen. Von dort aus können Sie das fertige Posting auf Ihrem Privatprofil und auch in verschiedenen Gruppen teilen – ganz einfach und unkompliziert. Tipp: Geschäftlich relevante Postings, die Sie auf Ihrer Privatpage machen, sollten Sie immer unter der Privatsphäreeinstellung „Öffentlich“ einstellen. So sehen auch die Menschen auf Ihrer „Arbeitsliste“ und diejenigen, die Sie abonniert haben, Ihren Hinweis auf Ihr Blog und Sie vergrößern die Reichweite Ihres Postings eventuell enorm. Toll, gelle?

Posten Sie zielgruppengenau – Listen für Freunde und Interessen

Ja, Facebook ist auch Arbeit. Und zwar spätestens dann, wenn man alle seine Freunde und die Fanpages, die man jemals gelikt hat, anfängt in Listen oder Themengebiete zu ordnen. Für die Freundeslisten und die damit verbundenen Privatsphäreeinstellungen empfehle ich die App „Selectr Friendlist Manager“: Dort haben Sie alle Freunde und Listen auf einen Blick und können Sie ganz einfach zuordnen.
Tipp: Richten Sie unbedingt eine Liste für Ihre Arbeitskontakte ein – denn die werden Sie bekommen, wenn Sie auf Facebook als Privatperson aktiv werden. Und wer lehnt schon gerne die Freundschaftsanfrage eines Kunden ab … In Zukunft können Sie diese Anfragen getrost annehmen und die Kontakte in die „Arbeitsliste“ stecken. So können Sie genau kontrollieren, dass Ihre Kunden nicht die Urlaubsfotos und das Posting des letzten, ausschweifenden Gelages mit Ihren Freunden zu sehen bekommen 😉 . Umgekehrt können Sie auch Ihre Freunde davor schützen, von Ihren geschäftlichen Postings, die Sie an diese Arbeitsliste richten, gelangweilt zu werden. Überlegen Sie sich also bei jedem Posting sehr gut, für welche Zielgruppen und damit für welche Listen Sie diesen Beitrag geschrieben haben und steuern Sie ihn genau zu.

Kollaborieren Sie – die Facebook-Gruppen

Kennen Sie schon die vielen tollen und aktiven Gruppen auf Facebook? Es gibt dort wirklich keine Branche, die sich nicht in Facebookgruppen organisiert: Sie finden hier zum Beispiel Steuertipps, einen US-Car & -Teile-Markt oder Freelance-Jobs. Probieren Sie es einfach mal aus über das Suchfeld, lassen Sie sich das gesamte Suchergebnis anzeigen und selektieren Sie dann in der linken Spalte nach Gruppen. Und auch die vielen themenspezifischen Gruppen, die sich in erster Linie an Privatpersonen richten, können ebenfalls interessant für Sie sein – wenn Ihr Unternehmen im B2C-Geschäft aktiv ist. Wichtig ist: Sie sind IMMER als Privatperson in diesen Gruppen unterwegs. Verhalten Sie sich also bitte auch so. Dauernde Werbeschleifen sind tabu – Anregungen, Wissen und Diskussionen sind gefragt! Beteiligen Sie sich aktiv am Gruppengeschehen, beantworten Sie Fragen und diskutieren Sie. Dann sind Ihre Verweise auf Ihr Unternehmensblog oder einzelne, genau passende Angebote herzlich willkommen.

Pflegen Sie ihr persönliches Facebook – der Newsfeed

Der Algorithmus von Facebook wird immer besser – wir sehen das unter anderem an der immer besser passenderen Werbung, die uns dort zugespielt wird. (ich sage nur rote Schuhe *seufz*). Doch Facebook ist nicht direkt mit unserem Hirn verbunden und kann Ihre Gedanken nicht lesen. Deshalb ist das Soziale Netzwerk auf Ihre Interaktion angewiesen: Liken, teilen und kommentieren Sie, was immer gerade geht! Geben Sie Facebook die Chance, Sie und Ihre Interessen besser kennenzulernen. Die Belohnung: Ein Newsfeed, der perfekt zu Ihnen passt. (An die Zauderer: Sie benutzen Facebook professionell, oder? Dann sollten Sie anfangen, Social Media so zu nutzen, wie es eigentlich vorgesehen ist – interaktiv. )

Ja, ich weiß – das sind wieder welche von diesen Tipps von mir, die mit Arbeit verbunden sind. Und eigentlich haben Sie  ü b e r h a u p t  keine Zeit.  Doch wenn Sie diese Tipps erst mal umgesetzt haben, wird die Pflege Ihres Facebookengagements viel einfacher. Und was noch viel wichtiger ist: Es wird effektiver! Denn die Listen sparen Ihnen viel Zeit, Sie werden einen interessanteren Newsfeed haben und Ihre geteilten Postings werden mehr Leser erreichen als bisher. Versprochen.

Welche Tipps haben Sie noch auf Lager, mit denen man die Ergebnisse eines Facebook-Engagements optimieren kann? Oder haben Sie schon Erfahrungen gemacht mit der Vernetzung des Privatprofils und einer Fanpage? Ich freue mich auf Ihr Feedback!

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Marketing wird heute auch von kleinen und mittelständischen Unternehmen in vielen Disziplinen betrieben: die klassischen Broschüren oder Flyer, Visitenkarten und Autoaufkleber, ein Corporate Design, das in allen Kanälen funktioniert, eine funktionale Website, die technisch auf dem neuesten Stand ist, das Social Media-Engagement – die meisten Firmen sind heute in Sachen Vermarktung praktisch überall unterwegs. Und das ist auch gut so! Doch mir fällt immer wieder auf, dass die umfangreiche Vernetzung der einzelnen Marketingkanäle gerade bei KMU noch keine Selbstverständlichkeit ist. Da werden viele einzelne Netze ausgeworfen – zum Beispiel eins online und eins offline, die nicht miteinander synchronisiert und auch nicht nachhaltig gepflegt werden. Das Resultat: Im schlimmsten Fall finden Kunden und Interessenten im Internet andere Informationen zu Produkten oder Dienstleistungen als in einer gedruckten Broschüre.

Warum das so ist? Eine gute Frage! Ich möchte eine Vermutung anstellen: Das Marketing eines jeden Unternehmens ist eine gewachsene Struktur. Es wird ständig ergänzt, optimiert und an neue Begebenheiten angepasst. Da kann es leicht passieren, dass etwas übersehen wird, weil die anstehenden Veränderungen nicht im großen Ganzen betrachtet werden. Ein Fehler, der unter Umständen recht gravierende Auswirkungen hat! Denn ein Kunde, der auf einen Website-Link klickt, der zur längst abgeschalteten Onlinekampagne führt, reagiert garantiert verärgert – schließlich bekommt er nicht den gewünschten Inhalt präsentiert, sondern eine Fehlermeldung. Nun wechselt er zur Konkurrenz, wo er das Gesuchte auf einen Klick findet. Bye-bye, lieber dicker Fisch.

Der Geheimtipp: eine Liste!

Doch wie soll man nun den Überblick bekommen bei dieser Fülle von Kanälen, Maßnahmen und Aktionen? Und ihn dann auch noch behalten? Eigentlich ist die Antwort darauf ganz einfach: Führen Sie eine Liste. Und zwar regelmäßig und akribisch. Im ersten Schritt verschaffen Sie sich mit dieser Liste einen Eindruck über die bereits bestehenden Marketingaktivitäten – und zwar erst mal getrennt nach Online und Offline. Ja, ich weiß, das wird einige Zeit in Anspruch nehmen. Aber ist die Liste erst einmal angelegt, werden Sie ziemlich glücklich sein über den umfassenden Überblick und die vielen Vernetzungsideen, die daraus resultieren werden!

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Online – das digitale „Neuland“.

Die Marketingstrategie jedes Unternehmens sieht anders aus – ich kann Ihnen also aus der Ferne nicht genau sagen, welche Kanäle und Formate Sie aktiv bespielen. Doch damit Sie in Ihrer Liste nichts vergessen, finden Sie hier ein paar Punkte zur Inspiration:

• Ihre Website als Zentrum Ihrer digitalen Aktivitäten.
• Die Landingpages für Aktionen oder Angebote.
• Die Google-Adwords-Kampagne, mit denen Sie einzelne Produkte oder Dienstleistungen bewerben.
• Ihr Blog, in dem Sie Ihr Expertenwissen teilen.
• Die vielen Social Media-Kanäle wie Facebook, Twitter, Google+ oder Xing.
• Wenn Sie sich in Foren oder Portalen beteiligen und diskutieren, sollten diese auch in die Liste aufgenommen werden.
• Die Formatvorlage des Newsletters.
• Die Masterfolien Ihrer PowerPoint-Präsentation.
• Die Signatur Ihrer E-Mail-Adressen.
• Die Layouts für die Anzeigen und Banner, die Sie schalten – zum Beispiel Stellenanzeigen oder Sonderaktionen.

Ich habe nicht alle Kanäle genannt, in denen Sie sich engagieren? Prima, Sie können die Liste natürlich nach Herzenslust und Aktivitäten ergänzen 😉 .

Offline – die guten alten Printwelten.

Auch hier wieder ein paar Punkte zur Inspiration:

• Alle Plakate, Broschüren und Flyer, die Sie zum Beispiel für den letzten Messeauftritt gedruckt haben und die immer noch aktiv verwendet werden.
• Ihre Messemöbel oder die Messebekleidung, sofern diese bedruckt sind.
• Die Visitenkarten Ihrer Mitarbeiter.
• Die Beklebungen von Autos oder Schaufenstern.
• Das Briefpapier und die Postkarten, die Sie an Ihre Kunden verschicken.
• Ihre Kundenzeitschrift, die Sie zwei mal im Jahr verschicken.
• Die Give-aways von der letzten Messe.
• Die Mappen, in denen Sie Ihre Angebote versenden.
• Die Printanzeigen, die Sie schalten – zum Beispiel Stellenanzeigen oder Sonderaktionen.

Ich habe auch hier etwas übersehen? Ups 😉 . Ergänzen Sie Ihren Punkt. Gerne auch in den Kommentaren, damit die anderen Leser auch Bescheid wissen. Danke!

Angeln war gestern. Heute ist engmaschige Netzfischerei angesagt.

Sie haben alle Kanäle aufgelistet? Wirklich alle? Und nichts vergessen? Dann kann es nun losgehen mit der Netzfischerei! Hier ein paar Fragen, an denen Sie sich orientieren können bei Ihren Überlegungen in Sachen engmaschiger Vernetzung:

• Erscheint die Adresse Ihres Internetauftritts auch wirklich in jedem digitalen Medium? Ist sie auf auf den Printprodukten aufgedruckt?
• Sind Ihre Social Media-Kanäle zumindest in den digitalen Plattformen überall prominent platziert? Sollten Sie zum Beispiel eine aktive Community auf Ihrer Fanpage bei Facebook betreuen, gehört der Link zu diesem Kanal natürlich auch auf die Printprodukte.
• Sind Ihre digitalen Inhalte einfach und schnell in Richtung Social Media teilbar durch die Teilen- oder Empfehlen-Buttons?
• Ist Ihre Visitenkarte aktuell? Verweist sie ins Web UND auf Social Media?
• Werben Sie auf den Firmenfahrzeugen auch für Ihre digitalen Auftritte?
• Passen Ihre Stellenanzeigen wirklich noch zum Unternehmen? Sind dort die gut gepflegten digitalen Kanäle vertreten?

Ihnen fallen bestimmt noch viel mehr Punkte ein, in denen Sie Ihre verschiedenen Marketingaktivitäten eng miteinander vernetzen können – da bin ich mir sicher. Übrigens: Ausreden wie „Die 1.500 Visitenkarten verteile ich noch, dann bestelle ich neue.“ oder „Für die Verlinkung unseres gut laufenden Twitterkanals mit der Website haben wir gerade keine Zeit, weil …“ zählen nicht! Denn mit jedem Tag, den Sie weiter angeln, statt mit einem engmaschigen und gut gepflegten Netz zu fischen, verlieren Sie Kunden oder erreichen sie erst gar nicht. Also vernetzen Sie, was das Zeug hält!

Wichtig ist, dass Sie jede Vernetzung in Ihrer Liste vermerken und die Aktualität in regelmäßigen Abständen überprüfen. So können Sie Änderungen und die Konsequenzen, die diese mit sich bringen, leicht identifizieren. Ein paar Beispiele: Sie haben die Landingpage mit der Rabattaktion offline gestellt? Dann können Sie diesen Link ja aus Ihrer E-Mail-Signatur löschen. Die Messe ist vorbei? Sie sollten den Termin gleich aus Ihrem digitalen Messekalender auf der Website streichen und die übrig gebliebenen Flyer entsorgen. Und Sie können gleich darüber nachdenken, wie, auf welchen Kanälen und mit welchen Werbemitteln Sie die nächste Messe beackern.

Sie sehen: Mit dem Einsatz von Zeit und ein bisschen Ausdauer ersparen Sie Ihren Kunden, den Interessenten und auch Ihnen selbst negative Erlebnisse. Und mit dieser Liste sorgen Sie gleichzeitig dafür, dass Sie den Überblick behalten über Ihren gesamten Außenauftritt. Und im Ergebnis können sich Ihre Marketingkanäle dank der guten Pflege sehen lassen – Ihr Unternehmen hinterlässt einen perfekten, weil topaktuellen Eindruck. On- UND Offline!

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Bei meinen Reisen durchs Internet fällt mir eins immer wieder auf: Viele Unternehmen haben zwar mittlerweile Auftritte in Social Media, aber die Kontaktmöglichkeiten auf der Website sind nach wie vor auf die klassischen Kommunikationspfade wie Telefon oder Mail beschränkt. Manch eine Firma hat sogar noch die Faxnummer prominent platziert! Aber Facebookseiten, Xingprofile oder Twitterkanäle sucht man oft vergeblich.

Warum das so ist? Ich denke, weil viele Unternehmen immer noch nicht begriffen haben, dass Social Media ein fester Bestandteil der Unternehmenskommunikation ist und auch bleiben wird. Das geht nicht mehr weg! Ehrlich! Aus diesem Grund wird nicht integrativ gedacht, es werden längst nicht alle Kanäle und Auftritte konsequent miteinander verlinkt. Und gleichzeitig wird es den Kunden und Interessenten unnötig schwer gemacht, mit dem Unternehmen Kontakt aufzunehmen. In diesem Beitrag starte ich eine kleine Liste, die keinen Anspruch auf Vollständigkeit hat. Aber sie hilft Ihnen vielleicht, Ihren gesamten Außenauftritt zu durchleuchten und an der einen oder anderen Stelle zu optimieren:

1. Die Website

Ihre Website ist im Idealfall der Mittelpunkt Ihres digitalen Auftritts: Hier sind Sie Herr im Haus, Sie können schalten und walten, wie Sie möchten. Und hier gibt es auch viele Möglichkeiten, die neuen Kontaktpunkte zu integrieren und auf Ihre Social Media-Auftritte zu verweisen:

• Startseite: Mit kleinen Icons können Sie gleich auf Ihrer Startseite auf Ihre verschiedenen Social Media-Auftritte hinweisen und die Besucher auffordern, Fan zu werden oder Ihnen zu folgen. Die beste Platzierung ist zurzeit der Bereich oben rechts auf der Website. Wenn Sie diese Icons dort platzieren, wiederholen Sie dieses Gestaltungselement ruhig auf jeder einzelnen Unterseite.
• Kontaktbereich: Ein Bereich, der oft vernachlässigt wird. Da wird die -0-Nummer der Zentrale angegeben und als Mailadresse erscheint die klassische „info@“-Variante, die im schlimmsten Fall auch noch ins E-Mail-Nirvana läuft. Diesen Bereich sollten Sie unbedingt um ALLE Kontaktmöglichkeiten ergänzen. Super wäre es, wenn Sie diesen Bereich mit etwas Persönlichkeit versehen und zum Beispiel das Team abbilden. Aber: Bitte verschonen Sie Ihre Besucher mit den ewig gleichen Stockbildern von glücklichen Callcenter-Agenten!
• Impressum: Ihr Impressum sollte ohnehin um einen Hinweis auf Ihre Social Media-Auftritte ergänzt werden. Warum also nicht gleich auf die einzelnen Auftritte verlinken?
• Blogbeiträge: Sie haben ein Blog? Prima, dann haben Sie bestimmt auch ein datenschutzsicheres Plug-in für Social Media integriert, mit dem Ihre Leser die Beiträge ganz einfach liken, kommentieren oder teilen können. Für WordPress eignet sich hier zum Beispiel die 2-Klick-Version. Aber auch für andere Content-Management-Systeme gibt es hier mittlerweile eine Vielzahl von funktionalen Plug-ins, die teilweise sogar im Design angepasst werden können.

2. Die Printsachen

Unbedingt gehört heute auf jede gedruckte Publikation ein Hinweis auf Social Media. Und zwar ganz gleich, um welche Publikation es sich handelt:

• Broschüren, Flyer, Folder etc.: Hier sollten Sie die Hinweise auf Social Media prominent platzieren – vielleicht schon auf dem Titel?
• Mailings: Die klassische Kundenansprache via Brief ist bis heute ein wichtiger Vertriebskanal. Warum also nicht auf hier auf Social Media hinweisen? Ihre Kunden und Interessenten werden es Ihnen danken und sich umfangreich mit Ihnen vernetzen.
• Visitenkarten: Jeder hat sie dabei, aber oft findet sich auch darauf kein Hinweis auf die Social Media-Kanäle. Warum eigentlich nicht? Schließlich ist die Visitenkarte oft das Printprodukt mit der höchsten Verbreitung!

Gut geeignet sind hier auch QR-Codes, die platzsparend eingesetzt und sogar gebrandet werden können. Sie erleichtern Ihren Lesern so den Zugang zu Ihren Social Media-Auftritten und machen es Ihnen sehr bequem, Fan oder Follower zu werden.

3. Das Erscheinungsbild

Ein Unternehmen präsentiert sich in vielen Bereichen – nach außen und nach innen:

• außen: Sie haben Firmenwagen? Wenn Sie das nächste Mal eine Beklebung ordern, denken Sie doch einfach gleich mit an die Hinweise auf Ihre Website und damit auch auf Social Media. Super eignen sich auch hier QR-Codes. Auf Autos oder zum Beispiel auch auf Gebäuden sollten Sie allerdings größere QR-Codes verwenden, denn diese werden aus größeren Entfernungen abgescannt. Aber auch die klassischen Werbegeschenke können oft mit Webadressen oder QR-Codes bedruckt werden.
• innen: Kennen alle Mitarbeiter eigentlich Ihre Social Media-Auftritte? Ganz sicher? Wenn Sie diese Frage mit JA beantworten, haben Sie schon die halbe Miete erreicht. Warum nur die halbe? Weil sich Ihre Mitarbeiter im Idealfall rege an Social Media beteiligen: Sie bringen Themen ein, verbreiten die Postings oder Tweets des Unternehmens und stehen Rede und Antwort, wenn Fragen aufkommen.

Wenn Sie diese Punkte umgesetzt haben, sind Sie schon ein ganzes Stück weiter gekommen mit der systematischen Vernetzung Ihres gesamten Außenauftritts. Außerdem machen Sie es Ihren Kunden, Interessenten und Lieferanten leicht, mit Ihnen Kontakt aufzunehmen und sich gleich mit Ihnen zu vernetzen! Nach und nach entsteht ein riesiges, produktives und spannendes Geflecht aus Menschen und Unternehmen, dessen einzelne Mitglieder sich in großer, offener Runde austauschen und im Idealfall voneinander profitieren – und zwar in alle Richtungen! Sie müssen in diesem Prozess unbedingt sicherstellen, dass Ihre Social Media-Kanäle konsequent und stetig gepflegt werden. Denn nichts ist schlimmer als ein Kontaktversuch eines Interessenten, der in der Facebook-Mailbox vergammelt. Oder eine Frage via Twitter oder ein kritischer Kommentar im Blog, die über Tage unbeantwortet bleiben.

Ich bin mir ziemlich sicher, dass es noch weitere Punkte in jedem Unternehmen gibt, an denen Social Media als Kontaktkanal integriert werden kann – welche fallen Ihnen ein? Ich freue mich auf Ihre Ideen, Anregungen und Erfahrungen!

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Ein Buch, auf das ich lange gewartet habe: „Digitale Aufklärung – warum uns das Internet klüger macht“. Denn ich bin die kulturpessimistischen Leidensszenarien und Schwarzmalereien der deutschen Feuilletonisten wie Frank Schirrmacher so was von leid!

Ossi Urchs und Tim Cole beschreiben in ihrem gut zu lesenden Buch detailreich, dass das Internet ein echter Sprung in der Entwicklung ist, der weitreichenden Einfluss auf unser Denken und auf die Gesellschaft, die Politik und die Wirtschaft hat. Die beiden Autoren verstehen ihr Buch dabei eher als eine Sammlung erster Gedanken – Antworten auf die Fragen der Zeit und fertige Konzepte sucht der Leser über weite Strecken vergeblich. Und das ist auch gut so! Schließlich befinden wir uns mit an Sicherheit grenzender Wahrscheinlichkeit erst am Anfang einer „digitalen Revolution“ und der damit einhergehenden umfangreichen Vernetzung, die unser gesamtes Leben – und zwar nicht nur das digitale, sondern auf das reale – auf den Kopf stellen wird. Es geht für uns alle darum, diese Neuerungen in unser Leben zu integrieren und diese eigenverantwortlich und positiv zu nutzen.

Wir denken digital und vernetzt – in Echtzeit.

Diese Neuerungen werden in Zukunft noch viele weitere Fragen aufwerfen, die beantwortet werden müssen – das betonen die beiden Autoren immer wieder. Gleich zu Beginn stellen sie 10 interessante Thesen auf: „Warum wir eine digitale Aufklärung brauchen“. Mein Favorit – These 2: „Digitalisierung und Vernetzung sind kein Schnupfen; sie gehen nicht wieder weg! ;o)) In den Thesen geht es zum Beispiel auch um die Massenmedien, die Zug um Zug durch die interpersonelle Kommunikation ersetzt werden. Die Folgen wie journalistischer Qualitätsverlust und Zeitungssterben sind uns alle bekannt. Interessant auch die These, dass wir Menschen unser Denken grundsätzlich verändern – wir denken digital und vernetzt und das in Echtzeit. Sehr beeindruckend!

Ignoranz ist nicht zielführend.

Urchs und Cole beschreiben auf 263 Seiten, wie sich die Realitäten auf allen Ebenen vermischen und wie die Digitalisierung neue Bedingungen quer durch alle Lebensbereiche schafft. Und stellen fest, dass unser Leben zwar komplexer, aber nicht zwangläufig komplizierter wird. Die Ignoranz von Veränderungen ist hingegen nicht zielführend – das zeigt ein einziger Blick in die Evolutionsgeschichte.

Was mir besonders gefallen hat an diesem Buch? Die beiden schreiben ein freudiges, nachdenkliches und über weite Strecken humanistisches Plädoyer für die digitale Zukunft. Ein Plädoyer, das gleichzeitig auch die Schwierigkeiten und Aufgaben nicht verschweigt. Urchs und Cole sehen Chancen für eine „bessere Welt“, in der wir selbstbestimmter handeln, weil wir informierter sind. Und das finde ich als chronische Optimistin natürlich toll  ;o))

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