Ja, es gibt sie, die 7 Todsünden, die Sie im Sozialen Netzwerk Facebook begehen und die schwerwiegende Folgen haben können. Postings mit Inhalt waren schon immer wichtig – doch seit der letzten Änderung des Newsfeed-Algorithmus sind Inhalte, die dem Leser echten Nutzen bringen, absolut unverzichtbar.

Tun Sie schon alles, um im Gespräch mit Ihren Fans zu bleiben? Denn darum geht es doch allen Unternehmen, die sich auf Facebook engagieren: um die Interaktion mit den Zielgruppen. Um auch weiterhin auf Facebook erfolgreich zu sein, sollten Sie diese 7 Todsünden auf jeden Fall vermeiden:

1. Todsünde: Profil statt Seite

Schnell mal eben auf Facebook gehen, ohne sich vorher genaue Gedanken gemacht oder sich mit dem Netzwerk selbst auseinander gesetzt zu haben – und schwupps ist diese Todsünde passiert: Sie haben ein Personenprofil statt einer Unternehmensseite für Ihren geschäftlichen Auftritt auf Facebook angelegt. Böseste Folge: Facebook könnte Ihre Seite löschen, da Sie mit der geschäftlichen Nutzung eines Privatprofils gegen die AGB verstoßen.

Die Folgen:

• Einfach mit einem Klick Fan werden nicht möglich, Besucher muss Freundesanfrage stellen
• Risiko, dass Facebook Seite löscht wegen Verstoßes gegen die AGB
• Bei 5.000 „Freunden“ ist Schluss (die Seite hingegen ist nicht begrenzt)
• Keine Öffnungszeiten/kein Ort
• Kein Zugang zu den Statistiken über Zugriffe, Interaktionen etc.

To do:

• Gleich eine Seite korrekt einrichten (Anleitung, Start)
• Profil mit Seite verlinken (Anleitung)

2. Todsünde: fehlendes Impressum

Eine merkwürdigerweise doch recht weit verbreitete Todsünde, die wirklich teuer werden kann – das fehlende Impressum in einer Seite. Gerade von Profis – und das sind alle Unternehmer – kann man erwarten, dass Sie auch Bescheid wissen über die rechtlichen Folgen ihres Handelns. Im Frühjahr 2014 hat Facebook im Zuge der Design-Aktualisierung einen Extrabereich unter „Infos“ eingerichtet, in dem Sie Ihr Impressum erstellen können. Dieses Impressum ist auch in den Apps erreichbar!

Die Folgen:

• Angriffsfläche für die Konkurrenz
• Teure, nervenaufreibende Abmahnungen

To do:

• Seite: Impressum einrichten (Anleitung)
• Website: Impressum/Datenschutzerklärung kontrollieren (Anleitung)

3. Todsünde: keine persönliche Note

Eine Todsünde, die mit geringer Reichweite und niedriger Interaktionsrate bestraft wird. Es bleibt dabei: Gewinnspiele (in den man vorzugsweise ein iPad gewinnen kann), Postings über das Wetter oder die Qualität des Mittagessens sind keine Inhalte, mit denen Sie wirklich die Herzen und Köpfe der Fans erobern können.  Erzählen Sie lieber Geschichten aus Ihrem Arbeitsleben oder teilen Sie Informationen, die Ihren Fans wirklich nutzen. So klappt’s auch mit der Seite.

Die Folgen:

• Inhalte werden nicht mit dem Absender verknüpft
• Seite wächst nicht
• Gelangweilte Fans wandern ab
• Postings sind nicht im Newsfeed der Fans sichtbar

 To do:

• Inhalte spannend aufbereiten
• Persönliche Note entwickeln
• Geschichten erzählen
• Wertvolle Informationen verbreiten

4. Todsünde: Facebook als PR-Schleuder

Hand aufs Herz – lesen Sie täglich Pressemitteilungen? Nein? Kein Wunder, denn Pressemitteilungen sind ganz oft LANGWEILIG! Die ewig gleiche Selbstbeweihräucherung, in möglichst komplexe Blabla-Sprachhülsen gepackt. Die meisten PMs sind weder lustig noch informativ noch provokativ – und sie lassen keinen Raum für Fragen. In Social Media aber sind Dialoge gefragt!

Die Folgen:

• Kein Dialog mit Ihren Fans
• Kein Wachstum der Seite
• Langeweile bei den Fans

To do:

• Inhalte zielgruppengerecht aufbereiten
• Beiträge mit Aufforderungscharakter posten, Fragen stellen
• Sitten und Regeln von Facebook beachten

5. Todsünde: Katzenbildchen und Sinnsprüche

Ja, das machen immer noch viele – aber davon wird diese Todsünde auch nicht besser! Wir Unternehmer sollten auf Facebook darauf achten, unsere erlesene Schar von Fans nicht mit Tierbildchen und Sinnsprüchen zu langweilen. Schließlich wollen wir nicht als Absender von süßen Bildchen wahrgenommen werden, sondern als kompetente Experten. Ja, es gibt Firmenhunde oder -katzen, die eine richtige kleine Fangemeinde haben. Dahinter steht aber zumeist eine strategische Entscheidung, das Tier in die Außendarstellung zu integrieren.

Die Folgen:

• Kein Unternehmensprofil erkennbar
• Kein Wiedererkennungswert
• Kein Nutzen für die Fans

To do:

• Katzenbilder/Sinnsprüche vermeiden (wenn doch, nur mit Bezug zum Unternehmen)
• Selbst kreativ werden mit Fotos, personalisierten Sprüchen

6. Todsünde: falsche Reaktionen

Unliebsame Kommentare kommentarlos löschen, Widerspruch nicht dulden oder am besten gleich verhindern, dass ein Fan an die Chronik posten kann – eine Todsünde, weil dieses Verhalten nicht zur Kommunikationsstruktur von Social Media passt. Hier sind Offenheit, Transparenz und Ehrlichkeit gefragt! Nur im Notfall dürfen Sie von Ihrem Hausrecht Gebrauch machen und einen unliebsamen Fan aussperren – doch dann sollten Sie diesen Schritt transparent machen und die anderen Fans darüber informieren, warum der Troll gesperrt wurde.

Die Folgen:

• Negative Aufmerksamkeit
• Unfreundliche Postings, Streit
• Im schlimmsten Fall Shitstorm

To do:

• Freundlich reagieren, hilfsbereit sein
• Fehler zugeben und korrigieren
• Postings nur bei Beleidigungen/Aufforderungen zu Straftaten etc. löschen!

7. Todsünde: keine nachhaltige Pflege

Montags vier Postings, danach ist wieder 2 Wochen Schweigen im Walde. Dann ein einziger Link, danach wieder 4 Tage Grabesruhe. Sie können sich vorstellen, dass nachhaltige Pflege einer Fanpage so NICHT aussieht. Hier geht es darum, den Kanal spannend und in abwechslungsreicher Taktung zu bespielen – dabei können Sie sich natürlich von einem Redaktionsplan unterstützen lassen. Wichtig: Auf Facebook können Sie Postings ja auch vorschreiben und zur richtigen Zeit automatisiert ausspielen.

Die Folgen:

• Seite verliert an Reichweite
• Fans vergessen die Seite
• Immer weniger Interaktion möglich

To do:

• Regelmäßig pflegen
• Nachhaltige Postings schreiben
• Redaktionsplan anlegen (Vorlage)

Die gute Nachricht ist: Es ist nicht zu spät!

Wenn Sie sich bei der einen oder anderen Todsünde erwischt haben, können Sie nun aktiv etwas dagegen tun – das Handwerkszeug halten Sie jetzt parat. Noch mehr Tipps und Tricks für die nachhaltige Pflege Ihrer Seite finden Sie hier. Ach, Sie begehen keine einzige dieser Todsünden bei der Pflege Ihrer Seite? Prima, dann haben Sie den kleinen Sensenmann, der den Erfolg Ihrer Seite gefährdet, nicht zu befürchten 😉

Habe ich eine Todsünde vergessen? Ich freue mich über Ergänzungen!

Bildquelle: Pixabay

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Im ersten Teil dieser Serie habe ich Ihnen methodische Ansätze und Ideen gezeigt, mit denen Sie Ihren Facebook-Kanal optimieren und zu einer echten Schatzkiste machen können. Denn schließlich ist Facebooks Gold die Interaktion – also die Likes, das Teilen und Kommentieren von Beiträgen durch die Fans Ihrer Page. Im 2. Teil stelle ich Ihnen nun 7 Postingformen vor, mit denen Sie Ihre Inhalte interaktiv gestalten können – so wecken Sie Ihre Fans mit Sicherheit! Bitte beachten Sie, dass die Reihenfolge keine Wertung darstellt:

1. Echte Inhalte bieten

Den Fans echte Inhalte zu bieten sollte eigentlich die Basis jeder Fanpage sein – doch ein kurzer Blick in Facebook reicht, um zu bemerken, dass es damit bei vielen Fanpages nicht weit her ist: Da wird nach dem Wetter gefragt, über die Konkurrenz gelästert oder  es werden niedliche Katzenbilder verteilt. Was ich mit „echte Inhalte“ meine? Postings, von denen Ihre Fans profitieren. Informationen, die sie weiter bringen. Produkt-Tipps, die für die Fans interessant sind. Der geradezu sprichwörtlichen Mehrwert eben. Spax macht es vor – und zwar gleich in zwei Sprachen:

2. These aufstellen

Eine spannende Methode, die fast ein Garant für eine hohe Interaktion ist. Wobei hier gilt: Je spannender die These, desto größer die Interaktion. Aber Obacht, denn diese Form der gewollten Provokation kann auch schnell ins Gegenteil umschlagen, wenn Sie zu weit gehen. Ein sehr gelungenes Beispiel, das sich auf einen spannenden Blogbeitrag bezieht, zeigt Dr. Kerstin Hoffmann Unternehmenskommunikation:

3. Neugierig machen

Das Spiel mit der Neugierde ist eine gute Taktik, die auch langanhaltende Interaktionen erzeugen kann. Denn neugierig ist doch jeder von uns, oder? Wichtig ist aber auch hier, dass das Ziel der Neugierde wirklich gut aufgemacht ist – und dass der Bezug zum Unternehmen nicht verloren geht. Stolperfalle ist wie so oft die Wertigkeit des Inhalts, den der User auf Klick präsentiert bekommt. Eine groß ankündigte Aktion, die sich bei Klick als laues, lieblos aufbereitetes Lüftchen entpuppt, wird dafür sorgen, dass Ihre Fans abspringen und Ihre Links nicht mehr klicken. Die dm-Drogerie zeigt auf ihrer Fanpage, wie man das richtig macht:

 4. Vom Unternehmen erzählen

Fans eines Unternehmens oder eines Freiberuflers interessieren sich auch für Ihr Unternehmen selbst.  Doch auch hier kommt es auf die Verpackung an – dröge Jahresumsätze und die immer gleichen Lobeshymnen kommen nicht an. Versuchen Sie es einfach mal mit einer unerwarteten Aufmachung Ihrer Inhalte – Sie werden staunen, wie rege Ihre Fans auf diese ungewöhnliche Darstellung  reagieren werden! Liebherr Construction verwandelt zum Beispiel ein Luftbild des Werksgeländes mit Infos zur Größe in ein stimmungsvolles Herbstmärchen mit Kran. Außerdem kombiniert das Unternehmen diese Story mit der Frage, wer denn schon mal vor Ort war:

5. Fragen stellen

Eine Frage an die Fans zu stellen, ist schon fast ein Garant für eine hohe Interaktionsrate. Komischerweise gehört zu diesem Stilmittel für viele Unternehmen „Mut“ – denn wer Fragen stellt, muss ja bekanntlich die Antworten ertragen. Doch meiner Erfahrung nach geht es auf Facebook gar nicht so sittenlos zu, wie oft behauptet wird: Eine konkrete, freundlich formulierte Frage erzeugt in den meisten Fällen Antworten, die im Stil ähnlich sind. Wichtig ist aber, dass Sie Fragen stellen, die etwas mit Ihrem Unternehmen, Ihren Produkten oder Ihrer täglichen Arbeit zu tun haben. Schließlich wollen Sie ja als kompetenter Anbieter wahrgenommen werden und nicht als Verteiler von Katzenfotos, die mit der Frage „gewürzt“ werden: „Findet ihr die auch so niedlich wie wir?“ Schwindt-PR benutzt diese Technik zum Beispiel, um Informationen zu sammeln – denn die Ideen der Fans sind oftmals spitze:

 6. Geschichten erzählen

In Ihrem Unternehmen gibt es viele Geschichten, die darauf warten, erzählt zu werden – jede Wette. Die Geschichte einzelner Arbeitnehmer, die Firmengeschichte mit ihren Hochs und Tiefs, der Umzug in ein neues Firmengebäude, das soziale Engagement, die bevorzugten Sportarten im Unternehmen und so weiter. Stellen Sie doch zum Beispiel mal einzelne Berufsgruppen in Ihrem Unternehmen bei ihrer alltäglichen Arbeit vor. Oder lassen Sie die Azubis von ihren Erlebnissen in Ihrem Unternehmen berichten.  Ich selbst habe im November meine Geschichte aus 10 Jahren Selbstständigkeit in meinem Blog erzählt und daraus ein emotionales Fanpage-Posting gemacht, das ich zusätzlich noch mit einer Bitte versehen habe:

7. Wertige Inhalte kuratieren

Wenn Sie sich mit Ihrem Facebook-Engagement nachhaltig als Experte positionieren wollen, gehört die Kuration fremder Inhalte unbedingt dazu. Teilen Sie also ruhig wertige Beiträge anderer Unternehmen, die in Ihr Konzept passen. Mit dieser Methode nehmen Ihre Fans Sie verstärkt als echten Spezialisten wahr, der auch über den persönlichen Tellerrand hinaus schaut. Außerdem zeigen Sie eine gelassene Souveränität, wenn Sie gute Inhalte – ganz gleich von wem sie stammen – weiter verteilen. Rechtsanwalt Thomas Schwenke beherrscht diese Postingform perfekt. Er würzt seinen Beitrag noch mit einer informativen Erklärung über die Aufbereitung und den Nutzen der Inhalte:

Und jetzt SIE!

Ich bin gespannt, ob ich Sie mit meinen Ideen inspirieren konnte: Werden Sie die eine oder andere Postingform auf Ihrer Fanpage mal ausprobieren? Ich freue mich auf Ihre Berichte!
Oder haben Sie noch weitere Ideen, wie man die Interaktionsrate einer Fanpage erhöhen kann? Ihr Input ist herzlich willkommen ;o))

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Fanpages gibt es viele – und es gibt mindestens genau so viele Menschen, die diese Fanpages betreuen. Es gibt viele verschiedene Stile und Arbeitsmethoden, wie man eine Fanpage zu einem erfolgreichen Kanal macht. Doch leider sind die meisten Fanpages meiner Meinung nicht strategisch ausgerichtet – was ich sehr schade finde! Deswegen zeige ich Ihnen in diesem Blogbeitrag methodische Ansätze und Ideen, mit denen Sie Ihren Facebook-Kanal optimieren und zu einer echten Schatzkiste machen können. Denn es gilt: Liken, teilen und kommentieren sind Facebooks Gold – nicht die bloße Anzahl Fans!

Dieses Gold ist um so wichtiger, seit Facebook seinen News Feed-Algorithmus geändert hat: Viele Fanpages haben seit diesem Update Reichweite verloren. Nun kann man mit Facebook-Werbung die Reichweite wieder vergrößern, klar. Aber wer möchte schon für die Verbreitung langweiliger und informationsarmer Postings bezahlen? 2014 wird also das Jahr der interessanten, spannend aufbereiteten Postings, die die Investitionen auf Facebook wirklich wert sind! Wie Sie das machen zeige ich Ihnen in dieser Serie. Im ersten Teil geht es um die Organisation, die Inhalte und die Kontrolle Ihrer Postings:

Die Vorarbeiten

Die Vorarbeiten sind immer gleich. Sie bestehen aus der Beantwortung von vier Fragen, die aufeinander aufgebaut sind:

• Ziele
  Warum wollen Sie sich auf Facebook engagieren? Möchten Sie zum Beispiel mit Ihren Kunden und potenziellen Neukunden auf Facebook in Kontakt treten? Oder ist Facebook für Sie eine Möglichkeit, Ihre Reputation als Experte in Ihrem Fachgebiet öffentlich zu machen?
• Zielgruppe
  Wer soll denn die Postings lesen, liken, teilen und kommentieren? Wer sind diese Personen genau? Ihre Kunden? Ihre Wunschkunden? Oder zum Beispiel auch interessierte Journalisten? Wer kauft Ihre Produkte oder interessiert sich für Ihr Dienstleistungsangebot? Wen könnte Ihr Know-how interessieren?
• Motivation der Zielgruppe
  Warum liest Ihre Zielgruppe Ihre Postings? Weil Sie sich von Ihnen Informationen erhoffen, die  das (Arbeits-)Leben erleichtern? Weil sie sich für Ihre Produkte oder Dienstleistungen interessiert? Weil Sie Antworten auf viele Fragen wissen? Weil Sie immer am Puls der Zeit sind und wichtige Inhalte aus Ihrem Fachgebiet kuratieren?
• Mehrwerte, die die Zielgruppe motivieren
  Was genau möchte Ihre Zielgruppe lesen – kuratierte Informationen, Blogbeiträge oder zum Beispiel Fotos? Welche Inhalte sind bei Ihrer Zielgruppe besonders beliebt? Welche Art der Aufbereitung wird von Ihrer Zielgruppe am häufigsten mit Liken, Teilen oder Kommentieren belohnt?

Extratipp: Sollten Sie bei der Beantwortung dieser Fragen nicht vorwärts kommen, fragen Sie Ihre Fans doch einfach. In den allermeisten Fällen bekommen Sie Antworten und Feedback, das sehr wichtig sein kann. Probieren Sie es aus ;o))

Die Inhalte

Sind die obigen Fragen detailreich beantwortet, kommt nun gleich die nächste Herausforderung: Woher kommen die Inhalte, die geteilt werden sollen? Oft höre ich hier an dieser Stelle: „Woher sollen wir die Zeit nehmen, um uns um die Inhalte zu kümmern?“ Auf diese Frage gibt es nur zwei Antworten:

1. Sie nehmen sich die Zeit.
2. Sie lagern diese Arbeiten aus.

Wenn Sie Variante 1 wählen, sollten Sie die Prozesse rund um die Beschaffung der Inhalte weitestgehend automatisieren. Sie können zum Beispiel Google Alerts mit Ihren Keywords einrichten, damit Sie immer gut informiert sind über alle wichtigen Vorkommnisse in Ihrer Branche. Der RSS-Reader Feedly liefert Ihnen Blog-Feeds, die Sie sich auch automatisch nach Ihren Themen vorsortieren lassen können. Oder Sie nutzen Social Media als nie versiegende Contentquelle, in dem Sie den Top-Leuten Ihrer Branche folgen. Gucken Sie doch mal, ob diese öffentliche Listen auf Twitter angelegt haben, die Sie mit einem Klick abonnieren können.

Doch wer nun glaubt, mit der Beschaffung des externen Contents ausreichend getan zu haben, der irrt. Mindestens genau so wichtig sind die Geschichten, die in Ihrem Unternehmen geschrieben werden: Sie sind Vortragsredner oder besuchen eine öffentliche Veranstaltung? Prima, posten Sie diese Termine. Sie haben eine neue Maschine gekauft und nun Arbeitsabläufe ökonomisiert? Super, berichten Sie darüber – aber bitte menschelnd und ohne das übliche PR-Blabla. Sie diskutieren im Unternehmen bestimmte Themen? Prima, fragen Sie Ihre Fans um ihre Meinung. Sie suchen neue Produktideen? Toll, Sie haben Fans, die mindestens interessiert an Ihnen oder im Idealfall sogar bereits Käufer Ihrer sind – warum fragen Sie diese Menschen nicht?

Übrigens: Bürokatzen oder -hunde sind zur Auflockerung durchaus auch mal gerne gesehen – aber nicht ausschließlich. Außer Sie sind Tierarzt oder vertreiben Tierfutter oder etwas in der Art ;o))

Die Aufbereitung

In diesem Punkt trennt sich die Spreu vom Weizen: Denn auch die tollste Neuigkeit kann durch eine falsche Tonalität oder unpassende Formulierungen zur lahmen Ente werden. Ein Beispiel: „In 2013 haben wir im dritten Jahr in Folge unseren Umsatz um 13% gesteigert – wir sind damit erneut Weltmarktführer im Vertrieb von grünen Dosentomaten!“ Dazu noch der Link zu einer klassischen Pressemitteilung in Ihrem Pressebereich und sie haben ein perfekt verschnarchtes Posting geschaffen. Denn mit dieser geschäftsmäßigen, nüchternen Aufbereitung werden Sie keinen Blumentopf gewinnen in der emotionalen Welt von Facebook.

Warum schreiben Sie nicht folgendes: „Wir sind glücklich und stolz: zum dritten Mal in Folge sind wir Weltmeister im Vertrieb grüner Dosentomaten geworden! Nebenher haben wir unseren Umsatz wieder um 13% gesteigert. Danke an unser tolles Team, ohne euch wäre dieser Erfolg nicht möglich gewesen!“  Dazu ein Foto der lachenden Erfolgscrew und einem gelungenen Posting mit einer hohen Interaktionsrate steht nichts mehr im Wege.

Noch ein Beispiel aus dem B2B-Bereich gefällig? Okay: „Mit unserer Maschine 3baX47 können Sie Dinge noch einfacher transportieren.“ Dazu ein perfekt ausgeleuchtetes Katalogfoto der Maschine – eben das klassische Werbeprogramm. Laaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaangweilig. Warum erzählen Sie nicht die Geschichte, wie diese Maschine den Menschen Arbeit abnimmt? „Lasten bewegen: Unser Arbeitstier 3baX47  freut sich darauf, für Sie zu buckeln. Ehrlich!“ Dazu ein Foto der Maschine und von Menschen, die diese Maschine einsetzen – fertig ist das interessante Posting, das die Emotionen der Menschen anspricht und damit viel eher geliket, geteilt oder kommentiert wird.

Das Fazit: Emotionalität ist gefragt! Teamwork ist gefragt! Geschichten sind gefragt! Kurz: Die Menschen in Ihrem Unternehmen sind gefragt! Bitte glauben Sie mir – Sie können viele, tolle Geschichte erzählen. Sie müssen nur genau hingucken ;o))

Die Kontrolle

Patentlösungen gibt es für Social Media nicht – was ein Glück. Denn jedes Unternehmen hat eine eigene Persönlichkeit, eigene Geschichten, eine ganz spezielle Zielgruppe und individuelle Postings. Deswegen sollten Sie den Erfolg Ihrer Postings unbedingt kontrollieren: Welche Postings wurden gut angenommen? Warum war das so? Gibt es Uhrzeiten, zu denen Postings besser laufen? Facebook selbst hat mit „Page Insights“, die Sie oben rechts auf Ihrer Fanpage unter „Statistiken anzeigen“ finden, einige einfach zu bedienende Werkzeuge an Bord, mit denen Sie den Erfolg Ihrer Postings kontrollieren können. Nutzen Sie diese ;o)) Noch ein Tipp: Mischen Sie rein informative Inhalte mit emotionalen Geschichten – aber posten Sie regelmäßig. Denn Ihre Fans wollen stetigen Kontakt zu Ihnen.

Doch bitte beachten Sie: Die durchschnittliche Reichweite aller Facebook-Fanpages beträgt knapp 15%, laut einem Artikel in t3n. Seiten zwischen 1.000 bis 10.000 Fans haben eine durchschnittliche Reichweite von 19,7 Prozent – das heißt, Sie erreichen mit einem Posting im Schnitt knapp 20% Ihrer Fans. Kurzfristige Wunder kann man also von Facebook nicht erwarten.

Nachtrag: Facebook ist nicht gleich Social Media

Gerne hätte ich an dieser Stelle einen Beitrag geschrieben, der sich mit „Social Media“ und der Erhöhung der Interaktionsrate allgemein beschäftigt – aber das funktioniert nicht. Warum das so ist? Weil jede Plattform ihre ganz eigenen Regeln und Gesetze hat. Das heißt, dass ein emotional aufbereiteter Beitrag, der auf Facebook gut funktioniert, mit ziemlicher Sicherheit auf Xing und Twitter nur ein laues Lüftchen erzeugt und auch auf Google+ erfolglos vor sich hin dümpelt. Aber ich nehme das als Hausaufgabe mit und mache vielleicht eine Serie zu den großen Social Media-Kanälen.

Und so geht’s weiter:

Im zweiten Teil gebe ich viele konkrete Tipps und zeige Beispiele für erfolgreiche Postings auf Facebook. Ich bin gespannt auf Ihr Feedback  ;o))

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