Unternehmen

Umgang mit Kritik

Von / / Know-how, Social Media

Wir bleiben cool. SO WAS VON COOL!!!!

Coole Sonne mit SonnenbrilleNiemand wird gerne kritisiert. Wirklich niemand. Die meisten von uns sind im Alltag sogar stets bemĂŒht, es so vielen anderen Menschen wie möglich recht zu machen – auch und gerade im unternehmerischen Sinne. Trotzdem kommt es vor, dass wir Kritik bekommen, das ist in Social Media nicht anders als im restlichen Leben: Wir mĂŒssen uns anhören, wir wĂ€ren zu aktiv, zu passiv, zu nett, zu motzig, unsere Produkte wĂ€ren doof und unsere Dienstleistungen und unser Service sowieso. Manchmal wird Kritik sogar so unmöglich vorgetragen, dass man sich fragt, welche Baumschule der Absender wohl besucht haben möge … eine klassische Schulbildung …

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Was ist so schwierig an AuthentizitÀt?

Von / / AuthentizitÀt, Christa persönlich, Know-how

Frau Goede regt sich auf, heute:
Einheitsbrei im Unternehmenstopf.

Der SchreiManchmal verstehe ich die Welt nicht wirklich. Ein Beispiel gefĂ€llig? Bitte schön: Wir kaufen Möbel, die uns versprechen, dass keins aussieht wie das andere. Wir nennen das Vintage oder Shabby-Chic und zahlen richtig viel Geld fĂŒr Omas alten KĂŒchenschrank und die beigefarbene Stehlampe mit Puscheln dran. Wir lieben alte Autos, die gerne rostig sein dĂŒrfen und echte Spritschlucker sind. An diese Vehikel schrauben wir steuerlich begĂŒnstigte H-Kennzeichen und sind mĂ€chtig stolz, wenn wir damit die Hauptstraße rauf und runter cruisen. Und wenn wir in den Urlaub fahren, legen wir Wert auf IndividualitĂ€t. Wir brechen auf zu den entferntesten Inselchen, um uns dort fĂŒr zwei Wochen am Strand zu aalen und davor und danach allen Freunden und Bekannten detailreich von unserem Exklusivurlaub zu erzĂ€hlen.

Doch wenn es um uns, unsere Arbeit und unsere Unternehmen geht, erlauben wir uns keine Abweichung von der Norm. Wir schwimmen immer schön brav und stromlinienförmig mit dem …

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Verhalten in Social Media

Von / / Know-how, Social Media

Persönlichkeit zeigen, statt privat quatschen – 6 Tipps fĂŒr Unternehmen auf Facebook, Twitter und Co.

Alles im Leben hat zwei Seiten und lĂ€sst sich unterschiedlich interpretieren – so auch die vielen Tipps fĂŒr Unternehmen in Social Media. In diesem Beitrag habe ich einige Aussagen zusammengestellt, die gerne falsch interpretiert werden: Denn es werden ja immer noch krĂ€ftig Katzenbildchen geteilt, extrem langweilige Pressemitteilungen gepostet, Fragen nicht beantwortet oder ganze Unternehmensauftritte nicht konsequent und nachhaltig gepflegt.

 1. INFORMIEREN – statt Werbung machen

MegaphonWer möchte die drölfzigtausendste, extrem langweilige Pressemitteilung in Social Media lesen? Niemand? Richtig! Also posten Sie ausschließlich Inhalte, die Ihnen UND Ihren Fans einen Nutzen bringen. Die tolle Tipps und Tricks oder wertvolle Informationen beinhalten. Oder machen Sie via Content-Kuration auf wertvolle Inhalte aufmerksam. Denn Ihre Devise in Social Media ist: …

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AuthentizitĂ€t und GlaubwĂŒrdigkeit

Von / / AuthentizitÀt, Know-how

Versprochen ist versprochen und wird nicht gebrochen.

SchuhabdruckWussten Sie schon? Porsche baut einen kleinen Ein-Liter-Cityflitzer mit 25 PS. Primark verkauft fair produzierte Kleidung in klassischen Schnitten und gedeckten Farben. Und bei Bosch gibt es ab sofort Bohrmaschinen fĂŒr jedermann zum Preis von 10 Euro. Glauben Sie nicht? Gut so, denn ich habe mit diesen SĂ€tzen mĂ€chtig geschummelt ;o)) Aber warum glauben Sie das nicht? Weil meine Aussagen nicht in die Bilder passen, das Sie von den genannten Unternehmen haben: Porsche steht fĂŒr schnelle, luxuriöse Oberklasse-Autos zu Spitzenpreisen. Primark verkauft extrem gĂŒnstige Kleidung – QualitĂ€t, Herstellungsprozesse und Materialien sind egal. Und Bosch bietet “Technik fĂŒrs Leben” an, die ihren Preis hat. …

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Social Media-Techtelmechtel

Von / / Know-how, Social Media

 Wenn die Fanpage mit der Fanpage …

rote Lippen Social Media ist Kommunikation. Und zwar von Mensch zu Mensch. “Ah, ja”, denken Sie jetzt, “Das weiß ich doch!” Da redet die Bettina mit dem Emil, und die Gaby liest mit. Genau wie all die anderen Freunde von Bettina. Eventuell lesen auch die Freunde von Emil mit. Oder sogar die ganze Welt – eben ganz angepasst an die PrivatsphĂ€re-Einstellungen, die Bettina im jeweiligen Social Media-Kanal gewĂ€hlt hat. Bis hierhin ist alles klar und eigentlich ganz einfach, oder? …

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Social Media als Kontaktpunkt

Von / / Know-how, Social Media

Kundenkontakt heute: mehr als Telefon, Fax oder Mail

Bei meinen Reisen durchs Internet fÀllt mir eins immer wieder auf: Viele Unternehmen haben zwar mittlerweile Auftritte in Social Media, aber die Kontaktmöglichkeiten auf der Website sind nach wie vor auf die klassischen Kommunikationspfade wie Telefon oder Mail beschrÀnkt. Manch eine Firma hat sogar noch die Faxnummer prominent platziert! Aber Facebookseiten, Xingprofile oder TwitterkanÀle sucht man oft vergeblich.

Rotes TelefonWarum das so ist? Ich denke, weil viele Unternehmen immer noch nicht begriffen haben, dass Social Media ein fester Bestandteil der Unternehmenskommunikation ist und auch bleiben wird. Das geht nicht mehr weg! Ehrlich! Aus diesem Grund wird nicht integrativ gedacht, es werden lĂ€ngst nicht alle KanĂ€le und Auftritte konsequent miteinander verlinkt. Und gleichzeitig wird es den Kunden und Interessenten unnötig schwer gemacht, mit dem Unternehmen Kontakt aufzunehmen. In diesem Beitrag starte ich eine kleine Liste, die keinen Anspruch auf VollstĂ€ndigkeit hat. Aber sie hilft Ihnen vielleicht, Ihren gesamten Außenauftritt zu …

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Der Dialog

Von / / Know-how, Social Media

Dialog in Social Media: Schock – der Kunde spricht mit uns!

DialogEin Schlagwort in Zusammenhang mit Social Media ist das Wort “Dialog”. Da heißt es “Social Media ist Dialog-Marketing!”, “Der Dialog ist der Erfolgsfaktor fĂŒr Unternehmen!” oder “Nutzen Sie Dialoge fĂŒr Ihr Unternehmen!”. Doch was genau ist das eigentlich, dieser “Dialog”, von dem alle sprechen? Bei Wikipedia heißt es dazu: “Ein Dialog ist eine mĂŒndlich oder schriftlich zwischen zwei oder mehreren Personen gefĂŒhrte Rede und Gegenrede. Er ist Teil des Sprachgebrauchs.” Und weiter im Text: “Sein Gegensatz ist der Monolog, das GesprĂ€ch einer Person mit oder vor sich alleine (vor allem im Drama), aber auch als Rede und Vortrag.”

Aha! Ein Dialog besteht also aus Rede und Gegenrede – er ist ein GesprĂ€ch oder eine …

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Social Media und GeschÀft

Von / / Know-how, Social Media

Geld verdienen IN Social Media – geht das ĂŒberhaupt?

Mann schiebt EurosGeld verdienen MIT Social Media geht sehr gut. Das kann ich aus eigener Erfahrung bestĂ€tigen: Schließlich pflege ich im Auftrag meiner Kunden diverse Facebook-Fanpages und Twitter-KanĂ€le und werde natĂŒrlich dafĂŒr bezahlt.
Aber machen meine Kunden mit ihren Auftritten auch Umsatz? Diese Frage bekomme ich sehr oft gestellt. Denn viele Menschen, die privat in Social Media unterwegs sind, können sich auf den ersten Blick nicht vorstellen, wie man zwischen all den Katzenbildchen und Foodporns wirklich bares Geld verdienen kann … deswegen schaue ich in diesem Beitrag mal hinter die bunte, lebendige, schrĂ€ge und sehr persönliche Kulisse einer Facebook- oder Twitter-Timeline und rĂ€ume mit einigen Denkfehlern auf, die das monetĂ€re Resultat eines Social Media-Engagements verringern oder sogar ganz verhindern. …

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